09-20
在不使用发货服务的情况下包装和运输产品来对您的订单进行发货。 本页相关主题 自动为您的订单发货 手动为您的订单发货 手动为订单部分发货 为多个地点的订单进行发货 同时为多个订单发货 发货待处理 手动发货暂停 取消发货（自动和手动发货） 自动为您的订单发货 如果您将订单设为自动发货，则订单会在付款后自动标记为已发货。 如果您专门销售数字下载内容或数字礼品卡，则可以使用自动发货。系统会自动向购买数字产品的客户发送带有下载链接的电子邮件，并将订单标记为已发货。系统会自动向购买数字产品的客户发送带有下载链接的电子邮件，并将订单标记为已发货。 手动为您的订单发货 如果您将订单设为手动发货，则需要打开订单并对订单项进行发货。 您可以通过发运一些订单项目来手动发货订单的部分产品。这也称为部分发货。为了更快地完成手动发货流程，您可以一次性为多个订单发货。 抢先体验 此功能目前为 beta 版，仅适用于某些商家。 您可以查看需要发货的订单，并使用 Shopify 后台订单页面上的发货截止日期来对这些订单进行排序。发货截止日期是您在确保可在预计配送时段内送达订单的前提下可为订单发货的最晚日期，销售渠道或在线商店中会向客户显示该预计配送时段。 手动为整个订单发货 备注 若要仅为订单的部分商品发货，则不能启用自动发货。 步骤： 如果您使用的是 Shopify Shipping，请执行以下步骤： 拓展您的业务 如果您符合使用 Shopify Shipping 的资格，那么您可以在准备好为一批订单发货的同时购买多个发货标签。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、可选：点击未发货选项卡以仅查看需要发货的订单。 3、点击复选框，选择要发货的订单。 4、点击为订单发货。 5、可选：选中向客户发送通知复选框，向客户发送通知。 6、点击发货。 注意 在 Shopify 后台中取消发货不会阻止进行中的发货流程。如果您使用发货服务，请联系服务方以取消发货。 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、在订单页面上，点击列表中发货状态为已发货的订单的订单号。 3、在发货部分中，点击....按钮。 4、点击取消发货。
09-20
在 Shopify 后台中，您可以管理本地配送订单、准备订单以供配送以及更新订单状态。 本页相关主题 本地配送工作流和状态 管理本地配送订单 查看配送说明 准备订单以供配送 取消配送 本地配送工作流和状态 为本地发货订单进行发货时，订单会经历以下订单状态： 未发货：订单准备和发货尚未开始。下一步是配货和打包产品，准备订单以供发货。您还可以选择打印装箱单以将其随附在订单中。最后，将订单标记为可发货。 可配送：订单即将配送或正在配送。如果已尝试过配送，但订单未成功送达，订单也可能处于此状态。订单送达后，下一步是将其标记为“已送达”。 已送达：将订单标记为已送达后，订单状态将更改为已发货，发货流程已完成。 管理本地配送订单 了解如何管理订单以快速访问本地配送信息。 对配送订单进行排序和筛选 在订单列表中，您可以筛选订单以仅查看本地配送订单。 点击订单列表顶部的本地发货选项卡，获取未发货且可发货的本地发货订单的列表。您可以使用此列表来准备要发货的订单。 查看配送说明 您的客户可以选择在结账时向订单添加配送说明。这些说明可帮助您找到配送地点，并向您提供有关包裹投递地点的额外信息。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击要查看的订单。 3、在配送说明中，您可以看到客户在结账时留下的任何说明。 准备订单以供配送 客户下了需要本地配送的订单后，您或您的员工需要配货并将产品打包。 您还可以打印装箱单并粘贴在订单上。 在您准备订单后，将其标记为“可配送”。 您可以使用 Shopify Local Delivery 应用为您或您的员工优化配送路线。 备注：下单后，您无法更改订单的库存发货地点。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击要发货的订单。 3、点击准备配送。 4、可选：若要打印装箱单，请点击打印装箱单。 5、配货并将产品打包以进行配送。 6、点击标记为可配送。 将订单标记为已送达 订单送达后，您需要在 Shopify 中将订单标记为已送达。这会更改订单状态，并提示您和您的员工订单已送达，无需进一步操作。 将订单标记为已送达也会导致向您的客户发送通知，让他们知道订单已送达。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击要标记为已送达的订单。 3、点击标记为已送达。 取消配送 当您取消发货时，订单状态将从可发货更改为未发货。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、在订单页面，点击列表中发货状态为可发货的订单。 3、在发货详细信息中，点击 ... 按钮。 4、点击取消配送。
09-20
当您设置本地发货后，您需要管理发货订单并为订单做好准备和发货。 使用以下一种或多种 Shopify 工具来管理您的本地配送订单： Shopify 后台和移动版 Shopify：在 Shopify 中，您可以筛选和打印订单、检查发货说明和地点，以及更新订单状态。 Shopify POS：在 Shopify POS 中，您可以查看和筛选本地配送订单、打印配送订单和更新订单状态。 Shopify Local Delivery 应用：使用 Shopify Local Delivery 应用来高效管理配送。整理配送列表，优化配送路线，并绘制配送地图。您可以在应用中更新订单状态，从而自动更新 Shopify 中的订单。
09-19
当您确认订单或为订单发货时，您的客户可以通过电子邮件收到指向其订单状态页面的链接。要在发货和订单电子邮件中自动包含指向订单状态页面的链接，请完成以下步骤。 备注：Shopify 的短信模板包含指向订单状态页面的链接。 本页相关主题 步骤1：设置您的电子邮件模板 步骤2：向订单添加运单号 步骤3：测试功能 步骤1：设置您的电子邮件模板 电子邮件模板可控制向客户发送的信息。您可以使用 Shopify 的默认电子邮件模板，也可以使用自定义电子邮件模板。以下电子邮件模板可以包含指向订单状态页面的链接： 订单确认 发货确认 发货更新信息 若要设置这些电子邮件，使其包含指向客户订单状态页面的链接，请选择最适合您情况的选项： 我没有自定义我的电子邮件模板。 我不确定我的电子邮件模板是否已经自定义了。 我已自定义了我的电子邮件模板。 我没有自定义我的订单确认或发货电子邮件模板 如果您使用 Shopify 的默认模板，您的电子邮件模板则会自动包含指向客户订单状态页面的链接。 若要添加运单号，请按照以下步骤操作： 1、向订单添加跟踪编号在使用跟踪编号更新订单时，订单状态链接会自动通过电子邮件发送给客户。 2、测试功能。 我不确定自己的电子邮件模板是否经过自定义 如果您不确认自己或者员工是否对电子邮件模板进行过自定义，请按以下步骤检查： 1、在 Shopify 后台中，转到设置 > 通知。 2、在电子邮件模板部分中，点击订单确认电子邮件模板。如果您已自定义电子邮件模板，则模板页面底部会显示一个恢复为默认按钮。 3、对发货确认和发货更新电子邮件模板重复这些步骤。 我已经自定义了我的电子邮件模板 由于您自定义了订单确认、发货确认或发货更新模板，因此 Shopify 无法在电子邮件中包含指向订单状态页面的链接。 若要在自定义电子邮件模板中包含指向订单状态页面的链接，请执行以下操作之一： 点击恢复为默认（这会删除您已进行的任何其他自定义）。 手动将订单状态 URL 添加到模板中。 注意 这属于高级教程，并且 不受 Shopify 的支持。需要了解网页设计语言，如 HTML、CSS、JavaScript 和 Liquid。如果您不适合以下教程，我们建议 聘请 Shopify 专家。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到设置 > 通知。 2、点击要编辑的模板以通过在线编辑器将其打开。 3、查找以下部分（如果存在）： For shipping status on these items: {% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %} {{ tracking_url }} {% endfor %} If that code does not exist, then add the code in step 4 wherever you want the link to appear in your emails. 将它替换为以下代码： Track the status of your order: {{ order_status_url }}. You can change this message to fit your brand. The only requirement is to copy (`ctrl` + `C` on a PC or `command` + `C` on a Mac) and paste (`ctrl` + `V` on a PC or `command` + `V` on a Mac) the `{{ order_status_url }}` code exactly as it appears here. 步骤2：向订单添加运单号 在将您的电子邮件模板设置为发送订单状态页面后，您需要向您的订单添加运单号。 步骤3：测试功能 设置订单状态电子邮件后，请通过下测试订单来测试您的结账体验。如果您通过第三方应用向其他脚本框或自定义代码添加了任何代码，则必须执行此测试。 步骤： 1、按照下测试订单的说明操作。在结账时使用您的电子邮件，然后选择受支持的承运商。 2、在 Shopify 后台为订单发货并为订单添加跟踪编号。 如果您使用第三方应用并发现有任何异常，您可以通过在 Shopify 应用商店则第三方应用中的自定义代码可能存在冲突。请联系应用开发者以解决此问题。中搜索应用的名称来查找它们的信息。...
09-19
订单状态页面 订单状态页面是您商店结账流程的最后一页。您的客户可以在订单状态页面上执行以下操作： 查看他们的货件状态，而无需直接与您联系 重新订购产品 查看货运地点的实时更新 在使用电话号码结账后选择接受通过电子邮件接收发货更新信息 订阅以通过电子邮件接收 Shopify 发送的新闻和优惠 点击以再次开始在您的在线商店中购物 与本节相关的主题 关于订单状态页面 通过电子邮件发送订单状态更新 向订单添加运单号 自定义订单状态页面
09-19
客户购物车中的商品在客户放弃结账时不会被保存。 弃单恢复仅适用于在线商店销售渠道、Buy Button 销售渠道和 Plus 批发渠道。Shopify POS 或第三方销售渠道中的弃单不会收到结账恢复电子邮件。 提示: 您可以在导出订单时导出弃单。 查看弃单中的付款活动 每当客户尝试为其订单付款时，弃单历史记录中都会记录一次付款活动。您可以展开付款活动获取更多详细信息。 如果客户试图下订单而付款失败，付款活动可能会有所帮助。如果客户与您联系，因为他们结账时的付款无效，您便可以查看付款活动的详细信息，并使用这些信息来帮助您的客户。 如果您的客户在结账时成功付款，则请转到订单时间表查看付款活动。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单 > 弃单。 2、点击弃单。 3、滚动到历史记录。 4、点击付款活动。 手动向客户发送包含指向弃单链接的电子邮件 您可以通过电子邮件手动向客户发送指向其弃购的链接，以便他们可以选择完成结账。 提示: 为什么只能选择这些时间间隔？我们研究了人们在放弃结账后自行完成订单的频率，发现客户最有可能在经过这些时间段之后返回并结账，特别是在 1 小时后或 10 小时后。我们选择这些时间是为了最大程度地增加您商店的恢复结账数。 您可以通过转到订单，然后点击弃单来查看每个弃单电子邮件的状态。每个恢复电子邮件的状态位于电子邮件状态列的下方。弃单状态位于恢复状态下方。 发送电子邮件后，客户完成订单后便会将结账视为已恢复。客户可以点击电子邮件中的恢复链接，也可以自行完成结账。
09-19
您可以通过 Shopify 的转化摘要概览客户之前的访问情况和在商店中促成购买的行为。转化摘要显示在订单详细信息页面中，并包括以下内容的概述： 客户在您商店中的总订单数 最近 30 天客户访问您商店的总次数 客户首次访问您商店的初始位置。 您还可以点击查看转化详细信息，了解客户的更多转化详细信息： 客户对您商店的总访问次数 第一次访问和最近一次访问之间的间隔天数 客户活动概述，包括第一次访问和最近一次访问之间的访问次数。 订单详细信息页面上的转化摘要特定于发出该订单的客户。如果您要整体查看商店的转化信息，请使用在线商店转化报告。 本页相关主题 查看订单的转化摘要 没有可用的转化摘要 查看客户的访问详细信息 查看订单的转化摘要 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击订单号以查看其信息。在订单页面上，您会看到名为转化摘要的部分。 3、要查看转化详情，请点击查看转化详情。 没有可用的转化摘要 某些情况下，转化摘要详细信息可能不可用。 以下是出现空转化摘要的可能原因： 应用和专用浏览器阻止 Cookie 跟踪。 订单最初是草稿订单。 订单并非来自您的在线商店。 备注：摘要详细信息最多可能需要 48 小时间才能显示。 查看客户的访问详细信息 查看订单的转化详细信息时，您可以通过点击客户活动旁边的查看完整流量来深入了解访问详细信息。 客户的访问详细信息可包括： 流量推荐 应用详细信息 UTM 参数。 流量推荐 通过流量推荐部分，您可以大致了解客户是从何处引荐而来、客户登陆了哪个页面、客户的访问日期和时间，以及推荐代码（如果有）。 应用详细信息 如果订单来自使用营销应用的营销活动，那么该订单会显示在此部分中。 UTM 参数 UTM 参数是您可以添加到能发送给客户的 URL 末尾的标签（例如 https://www.yourstorename.com/?utm_source=emailcampaign）。客户点击链接时，这些标签会反馈至 Google Analytics，用于跟踪和报告。 一些营销应用附带预设参数。如果您使用的是 Google Ads，则可以自动将 UTM 参数添加到您的 URL，也可以使用 URL 生成器设置自定义参数。
09-19
Shopify 的欺诈分析有助于识别可能存在欺诈的订单。请检查高风险订单，以避免可能出现的拒付。给高风险订单发货可能会导致较多的拒付，进而导致 Shopify Payments 禁用付款处理以及删除。 信用卡公司可以在订单发货后撤销失窃信用卡的资金。Shopify 将帮助您收集有关任何有争议的费用的证据。但是，撤销资金的决定由发行该信用卡的银行而非 Shopify 做出。Shopify 不包含银行撤销的费用。 欺诈分析旨在用于当 Shopify 能够验证付款的情况下处理在线信用卡订单。这意味着您不会收到关于某些类型的订单（包括那些线下处理的订单）的防欺诈建议。 如果您的商店使用的是 Basic Shopify 套餐，并且您没有 Shopify Payments，则欺诈分析包括以下内容： 指标 对第三方欺诈应用的支持。 如果您的商店使用的是 Shopify 套餐或更高级的套餐，或者对于任何采用 Shopify Payments 的套餐，则欺诈分析包括以下内容： 指标 对第三方欺诈应用的支持 欺诈建议。 本页相关主题 欺诈分析指标 第三方防欺诈应用 防欺诈建议 查看订单的欺诈分析 欺诈分析正待处理 相关信息 欺诈分析指标 Shopify 的欺诈分析可为每个订单提供指标。这些指标可用于调查您认为可能存在欺诈的订单。这些指标可能包括以下信息： 用于订单的信用卡是否通过了 AVS 检查 客户提供的 CVV 代码是否正确 有关用于下单的 IP 地址的详细信息 客户是否尝试使用多张信用卡。 订单的完整分析会列出所有指标。这些指标用绿色、红色或灰色图标进行标记，帮助您突出显示不同的行为类型。 绿色指标显示合法订单中常见的订单相关信息。红色指标显示欺诈性订单中常见的订单相关信息。灰色指标为您提供可能有用的其他订单相关信息。 指标可以为您提供有关如何调查订单的建议，但它们并未向您显示订单存在欺诈行为的可能性。如果您想了解订单存在欺诈行为的可能性，则应查看订单的欺诈建议。 备注：如果您想要在接受订单的付款之前花一些时间来调查这些订单，则可以设置手动付款入账。 第三方防欺诈应用 您可以从 Shopify 应用商店下载有助于欺诈预防的应用。这些应用提供的指标和建议将与 Shopify 对每个订单的欺诈分析一起显示。 防欺诈建议 如果您的商店使用 Shopify 套餐或更高版本的套餐，或者对于任何采用 Shopify Payments 的套餐，欺诈分析将针对所有在线信用卡订单向您提供防欺诈建议。 欺诈建议会告知您订单是否由于欺诈而存在低、中或高拒付的风险。如果订单具有中等或高风险，则在订单页面上，该订单的订单号旁边会标记一个警告符号。 如果您订阅了订单通知电子邮件，则也会提醒您已标记的订单。 防欺诈建议受到机器学习算法的支持，这些算法针对所有 Shopify 商店的历史交易进行了训练。这些建议可让您受益于多年的欺诈检测经验。Shopify 不断改进这些算法，以更好地识别欺诈订单。 如果订单存在较高的欺诈风险，那么您可以尝试验证订单、取消订单或对订单退款。 查看订单的欺诈分析 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击要审核的订单的订单号。可疑订单的订单号旁标有感叹号。 在订单页面上，您可看到名为欺诈分析的部分。如果您的商店使用的是 Basic Shopify 套餐或更高级的套餐，则可看到指标列表以及用于查看完整分析的按钮。 如果您的商店使用的是 Shopify 套餐或更高级的套餐，或者您在使用 Shopify Payments，则会看到防欺诈建议。 如果您使用的是第三方防欺诈应用，那么您会看到欺诈分析部分下的应用建议。 欺诈分析正待处理 欺诈分析通常立即进行，但在极少数情况下，此过程可能需要花费几分钟时间。如果您在订单中看到一条显示 fraud analysis isn't available yet 的消息，则可以尝试刷新页面或稍后返回查看。最好在完成订单之前等待欺诈分析完成。 相关信息 设置通知和欺诈预防 (Shopify Payments) Fraud Filter 应用 保护您的账户免受网络钓鱼攻击 订单风险（后台 API）...
09-19
默认情况下，系统会自动捕获信用卡付款和使用一些其他付款方式的付款。但是，如果您的商店设置为手动获取款项，则您需要执行额外的任务来确保您可获得付款。 如果您不确定您的商店已设置为自动还是手动获取款项，请检查您的付款设置。 有关获取款项的选项和设置的信息，请参阅授权和获取款项。 启用手动获取款项后，可获取款项的订单将显示为已授权状态。请获取处于已授权状态的每个订单的款项。对于使用信用卡支付的订单，请在授权期限内获取款项。 获取款项操作会将订单的付款状态从已授权更改为已付款。 若要查找可获取款项的订单，您可以使用付款状态: 已授权筛选条件来筛选订单。保存此视图可加快获取款项任务的速度。 本页相关主题 手动入账付款 批量手动入账付款 手动入账付款 如果您的商店已配置为手动获取资金，请确保尽快获取处于已授权状态的每笔付款，以便获得付款。 针对获取款项的信用卡授权期限因您的支付服务提供商而异。例如，Shopify Payments 为信用卡付款提供 7 天的授权期限。请在授权期限内获取款项。授权期限结束后，您可能无法获取该订单的任何款项。
09-19
默认情况下，您的所有订单都显示在订单页面。您可以自定义订单视图或创建新视图，并在其中包含筛选、排序和列安排功能，以帮助您以后快速访问订单组并对其进行优先级排序。 本页相关主题 通过订单列表查看详细信息 订单视图 保存对当前订单视图的更改 创建新的订单视图 删除订单视图 筛选订单 显示、隐藏列以及对列进行重新排序 通过订单视图或筛选条件执行批量操作 打印订单 订单视图的默认设置 通过订单列表查看详细信息 当您将光标悬停在订单列表的某些部分时，便可以通过弹出窗口快速查看订单详细信息。 弹出窗口适用于以下列： 客户 商品 标签 例如，您可以点击客户的姓名来获取客户地点、订单数量和联系信息等信息。 订单号旁边的图标还提供了额外信息。例如，您可以判断订单上是否有备注或评论，或者订单是否存在高欺诈风险。将光标悬停在图标上可打开弹出窗口。 订单视图 创建订单视图时需使用已保存的筛选条件、列选项、列顺序和排序顺序。订单视图在订单页面顶部以标签的形式显示。您可以自定义订单视图，以及创建、重命名或删除视图。如果您创建新的订单视图，该视图将添加为订单页面上的新标签。 以下订单视图是默认视图： 所有 未发货 未付款 已关闭 未结 如果为商店启用了“地点”，还会显示“本地配送”视图。 在所有之外的任何订单视图中，您都可以执行以下更改，并将其保存到当前视图或另存为新视图： 选择筛选条件 显示或隐藏列 将列重新排序 选择排序标准和排序顺序 使用自定义搜索词进行筛选 重命名视图 删除视图 虽然您无法更改或删除所有视图，但您可以创建基于所有视图的新视图。 显示在已保存视图中的订单会自动更新。例如，如果您保存了已付款订单的筛选条件，那么任何转为已付款状态的订单会自动添加到该订单视图中。 保存对当前订单视图的更改 除了所有视图，您可以保存对任何其他视图的更改。 备注 您只能在台式电脑上使用 Shopify 后台来保存对订单视图的更改。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、在任何订单视图中，点击 ...，然后执行以下操作之一： 若要基于当前订单视图创建新的订单视图，请点击另存为。 若要基于所有订单视图创建新的订单视图，请点击创建视图。 3、键入视图名称，然后点击保存视图或创建视图。 删除订单视图 您无法删除所有订单视图，但可以删除任何其他不使用的视图。 如果您删除了默认视图但之后确定需要该视图，则可以通过与创建任何新视图相同的方式来重新创建该视图。有关设置信息，请参阅订单视图的默认设置。 备注 您只能在台式电脑上使用 Shopify 后台来保存对订单视图的更改。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、在任何订单视图上，点击筛选条件。 3、点击选择筛选条件并选择一个筛选条件。 4、点击选择值并选择或输入一个值。 5、若要添加其他筛选条件，请点击添加筛选条件。 6、可选：保存对视图的更改或将更改另存为新视图。 使用自定义词条筛选订单 您可以使用搜索栏来按自定义搜索词筛选订单。自定义搜索词可以单独用作筛选条件，也可以与现有类别中的筛选条件组合使用。例如，您可以通过搜索客户姓名、产品名称、SKU、订单号或国家/地区来筛选您的订单。 如果您希望系统自行重复使用自定义搜索词或将该搜索词与其他筛选条件进行组合，请将其保存到视图中。 提示: 若要了解您可以使用的不同自定义搜索词，请参阅受支持的筛选参数。 若要进一步优化结果，您可以使用结构化的搜索运算符。若要了解可使用的不同运算符的相关信息，请参阅搜索语法。 将订单筛选条件保存到视图中 请参阅保存对当前视图的更改或创建新视图。 按地点筛选订单 如果您的商店有多个营业地点，则您可以按地点筛选订单。地点与您可在订单视图中保存的其他筛选条件是分开设置的。您更改地点后，新地点将应用于您的所有视图。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击页面右上方的地点选择器。 3、选择相应的地点。 将第三方付款信息与 Shopify 订单匹配 当您的 Shopify 商店发生收费、退款或获取款项时，付款 ID 将发送给您的支付服务提供商。如果您的支付服务提供商记录并使用此付款 ID，您可以使用此付款 ID 在 Shopify 账户中搜索订单。如果您的支付服务提供商不会记录或使用此付款 ID，请联系您的支付服务提供商，了解将其订单记录与 Shopify 上的订单进行匹配的最佳方式。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、使用自定义搜索词 payment_id: 和付款 ID 值进行搜索。例如，payment_id:xxx。或者，您可以直接使用 payment_id 进行搜索，而无需任何自定义搜索词。 3、点击订单。 显示、隐藏列以及对列进行重新排序 为优化每个订单视图，您可以显示、隐藏列和对列进行重新排序。您唯一无法重新排序的列是“订单”列，该列始终位于第一列。 备注 您只能在台式电脑上使用 Shopify 后台来执行批量操作。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击订单视图。 3、选择要编辑的项。 4、点击某个操作或点击更多操作，然后从列表中选择一个操作。 5、确认您的选择（如果出现提示）。 打印订单 您可能需要生成订单的打印副本以用作自己的记录，或者在向客户发货时包括在包装箱中。...