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您可以从 Shopify 后台管理货到付款订单和预付费订阅订单。 货到付款订单的每笔订单只有一个订阅商品。订阅应用会定期创建新的货到付款订单，并将其显示在订单列表中。货到付款订单的管理和发货方式与非订阅订单相同。 预付费订阅订单是预先支付的，但安排了在一段时间内发货。预付费订阅订单在到达发货日期之前，其状态为已安排。到达发货日期后，订单状态将更新为未发货，然后您可以为订单发货。订单状态随后会改回已安排，直至到达下一个发货日期，然后再次开始此周期。订单状态为已安排时，您可以在订单页面上跟踪订单，但无需执行任何操作。 在订单中，您可以查看预付费订阅订单的所有商品，并已分类到已发货、未发货和已安排发货卡中。订单下一次安排的发货列在已安排发货卡中。点击查看全部发货以显示所有已安排发货。 筛选和排序预付费订阅订单 您可以按已安排发货状态筛选您的订单页面，以显示无需立即采取操作的即将进行的发货工作。 若要显示已准备好发货的预付费订阅订单，请按未发货状态筛选您的订单页面。默认情况下，订单页面按日期排序。这意味着已准备好发货的预付费订阅订单可能会降至未发货的订单列表的底部。若要显示这些订单，您可以按最早的日期对订单页面进行排序。 步骤： 1、在 Shopify 后台，点击订单。 2、点击发货状态，然后选择未发货。 3、点击排序。 4、选择日期（最早到最近）。 编辑预付费订阅订单 您可以编辑包含已安排发货商品的订单，以添加和删除未安排的商品，但您不能编辑已安排发货的商品。例如，如果订单包含订阅产品和不包含订阅的产品，则您可以编辑不包含订阅的产品，但无法编辑订阅产品。 您无法复制预付费订阅订单。 取消预付费订阅订单和对其退款 您可以取消尚未发货的预付费订阅订单。如果任何已安排的商品已发货，则您无法取消订单，但您可以对已发货和已安排的商品发放全额和部分退款。 如果客户取消了订单，您可能仍需要手动对订单进行退款。发生此情况时，订单上会显示一条消息。 如果您从订单页面对某订单进行退款，则可能还需要在订阅应用中取消该订单。 预留库存 当到达发货日期时，会为每个预付费订阅订单周期预留库存。创建订单时，不会为整个订阅订单进行预留。若要在发货日期之前为已安排的发货预留库存，您可以提早为已安排的订单发货。 为预付费订阅订单发货 当已安排的订单到达其发货日期时，订单状态会更新为未发货，您可以为订单发货。 提早为预付费订阅订单发货 您无法重新安排已安排的发货，但可以选择提早为订单发货。 步骤： 1、在 Shopify 后台，点击订单。 2、选择您要提早发货的订单。 3、在已安排部分中，点击提早发货。 4、查看订单发货信息，然后点击标记为未发货。订单状态会更新为未发货，您可以对商品进行发货。...
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订单的详细交易历史记录会显示在订单概述页面时间线的部分中，内容包括退货、退款和重新入库的信息。 步骤： 桌面 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击要查看的订单。 3、在时间线部分中，点击一个条目即可查看有关该交易的更多详细信息。
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在创建退货、从客户处收到商品并退还付款后，订单即完成。如果您在退款的过程中选择将商品重新入库，订单就会自动关闭。如果您未将商品重新入库，则可以在从客户处收到商品后将订单标记为已退货。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击您想标记为已退货的订单。 3、点击标记为已退货。
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如果订单中没有要退还的付款，则可以在不创建退货或退款的情况下将商品重新入库。 步骤： 在 Shopify 后台中，转到订单。 点击您想重新入库的订单。 点击重新入库。 输入要重新入库的订单中的商品数量。 点击重新入库商品。
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备注 如果您希望在无需将订单状态设置为退货中的情况下创建退货标签，请参阅创建和发送退货标签 。 按退货状态筛选订单 您可以按退货状态筛选订单页面上的订单。 步骤： 在 Shopify 后台中，转到订单。 点击未结选项卡，显示所有未结订单。 点击筛选条件。 点击选择筛选条件，然后选择退货状态。 点击选择值，然后选择退货中或已退货以显示退货订单。 取消退货 如果您错误地创建了退货，或者客户改变了请求退货的想法，您可以取消已创建的退货。 您只能在以下情况下取消退货： 退货未退款。 退货未重新入库。 退货处于打开状态，但未标记为已退货。 退货没有退货标签。 退货没有任何跟踪信息。 为退货进行的发货未取消。 您取消退货后，便无法重新激活该退货，但您可以创建新的退货。 步骤： 在 Shopify 后台中，转到订单。 点击要取消退货的订单。 点击...按钮，然后点击 取消退货。 在该对话框中，点击取消退货以进行确认。 为订单退款 备注 退款只能发放到原始付款方式。如果客户已不再使用此付款方式，他们需要联系原始付款方式的银行或代理商，从而在退款发放后领取资金。 如果您使用的是 Shopify Payments 并且要发放退款，则此金额会从您的下一笔可用收入款项中扣除。 退款需要 10 个工作日才能退回给您的客户。 如果您使用的是 Shopify Payments 并且您的收入款项不足以进行退款，所产生的结果会根据您所在的地点而有所不同。 在美国、加拿大和澳大利亚，余额会在付款当日从您的银行账户中扣除。 在所有其他国家/地区，退款的其余部分将从下笔收入款项中扣除，直到扣完全部退款金额为止。 如果负余额支付失败，则会在 3 个工作日内再次尝试支付。如果您的 Shopify Payments 账户显示余额为负数，您可能无法发放退款。在您获得了足够的销售额并且 Shopify Payments 账户中的余额为正数前，退款将以待处理状态列出。当您的 Shopify Payment 账户的余额为正数后，您便可以成功发放退款。 导致余额为负数的退款或交易会在交易选项卡下以待处理状态列出。如果您没有足够的销售额收入来清偿负余额，则可以手动向账户中转入资金。根据余额以及欠款的持续时间，Shopify 恢复团队可能会直接与您的店主联系，以解决负余额问题，并使您的 Shopify Payments 账户保持良好信誉。 如果 Shopify 恢复团队未与您联系，您可以通过向recovery_operations@shopify.com 发送电子邮件来获得付款链接并通过链接使用借记卡、信用卡或通过电汇进行付款。 对整个订单退款 您可以为订单中的所有商品发放全额退款。 步骤： 桌面 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击您要退款的订单。 3、点击退款。 4、输入订单中要退款的商品数量。 5、可选：在运输字段中输入要退还的运费金额。 6、可选：如果订单包含关税和进口税，请选择是否要退还已退款商品的关税和进口税以及额外的费用：清关。 7、如果您已发货了，但客户还没有退货，则取消选中重新入库商品。仅当您跟踪订单中包含的商品的库存时，此复选框才可见。 8、可选：输入退款的理由。 9、如果您不想在发起退款时向客户发送电子邮件，则请取消选中向客户发送通知。默认情况下此选项处于选中状态。 10、点击退款，为客户的订单退款。 为订单部分退款 您可以针对一笔订单中的特定商品发放部分退款。随后您可以发放其他的部分付款，直到达到可退款总额，即订单的原始金额。 如果客户使用礼品卡和其他付款方式进行购买，则当您执行部分退款时，退款将首先应用于礼品卡，直到它达到可退款的全部金额为止。然后，其余退款才会应用于其他付款方式。您可以针对每种付款方式手动调整退款金额，最高为每种付款方式所提供的金额。例如，如果您将部分退款金额 50 美元应用于礼品卡，但您最多可以将 20 美元应用于信用卡，那么您可以通过将 30 美元应用于礼品卡，将 20 美元应用于信用卡，从而拆分该笔退款。 步骤： 桌面 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击您要退款的订单。 3、在订单详细信息部分中，点击退款。 4、输入您要退款的产品的数量。任何数量设置为 0 的产品都将不予退款。 5、可选：在运输字段中输入要退还的运费金额。 6、可选：如果订单包含关税和进口税，请选择是否要退还已退款商品的关税和进口税以及额外的费用：清关。 7、如果您已发货了，但客户还没有退货，则取消选中重新入库商品。仅当您跟踪订单中包含的商品的库存时，此复选框才可见。 8、可选：输入退款的理由。 9、点击退款为您选择的商品发放退款。...
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您可以在 Shopify 后台为 Order Printer 应用创建和自定义最多 15 个模板。默认情况下，Order Printer 应用包含两个模板： 发票 - 您可以发送给客户的基本发票 装箱单 - 您的商店地址和客户的收货地址的打印单 拓展业务：发票和装箱单仅仅是一个开始。在订单中添加其他装箱物品（例如产品小样和优惠券）是与客户建立联系的有效方法。 创建新的 Order Printer 模板 您需要熟悉 HTML、CSS 和 Liquid 才能创建新的 Order Printer 模板。Shopify 模板客服团队可以帮助您在 Shopify 设计政策范围内进行微调。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。 2、点击 Order Printer 打开应用。 3、点击管理模板。 4、点击添加模板。 5、在名称字段中输入新模板的名称。 6、在代码字段中添加 HTML、CSS 或 Liquid 代码以创建模板。 7、完成后，点击保存。 编辑 Order Printer 模板 您需要熟悉 HTML、CSS 和 Liquid，才能编辑 Order Printer 模板。Shopify 模板客服团队可以帮助您在 Shopify 设计政策范围内进行微调。 步骤： 在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。 点击 Order Printer 打开应用。 点击管理模板。 点击要编辑的模板的名称。 通过在代码字段中添加或编辑 HTML、CSS 或 Liquid 代码，对模板进行更改。要查看模板自定义内容的示例，请参阅示例模板自定义内容。 完成后，点击保存。 模板自定义示例 以下示例显示了自定义 Order Printer 模板的一些常用方法： 将 logo 添加到 Order Printer 模板 将表格宽度设置为 100% 显示产品缩略图 添加订单详细信息 示例：将您的 logo 添加到 Order Printer 模板 备注：以下自定义需要具备 HTML 的基础知识。 您可以将 logo 添加到订单发票、装箱单和自定义模板中： 桌面 在 Shopify 后台中，转到设置 > 文件。 点击上传文件并选择计算机上的图片文件。 在文件页面，点击图片 URL 以使其突出显示，然后复制文本。 在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。 点击 Order Printer 打开应用。 点击管理模板。 点击要编辑的模板的名称 在您希望显示 logo 的模板中输入以下代码片段：。 将 your-image-URL 替换为您复制的图片 URL。根据您希望 logo 显示的位置，您可能需要添加 标签以在图片之前或之后添加换行符。 它的 HTML 显示形式应如下所示： 示例：将表格宽度设置为 100% 若要为表格添加边框并将宽度拉伸为 100%，请将 table-tabular 类添加到表格中： class="table-tabular"> ...
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下表提供了默认订单视图的描述。如果您删除了默认订单视图，可以使用此描述来帮助您重新创建该视图。 视图名称 筛选条件名称和值 列 未发货 状态：未结 发货状态：未发货和已部分发货 订单号 订单日期 客户名称 总价 财务状况 发货状态 商品数量 配送方式 订单标签 未付款 状态：未结 财务状况：未付款 订单号 订单日期 客户名称 总价 财务状况 发货状态 商品数量 订单标签 未结 状态：未结 订单号 订单日期 客户名称 总价 财务状况 发货状态 退货状态 商品数量 配送方式 订单标签 已关闭 状态：已存档 订单号 订单日期 客户名称 总价 财务状况 发货状态 商品数量 配送方式 订单标签 本地配送 配送方式：本地配送 订单号 订单日期 客户名称 总价 财务状况 发货状态 商品数量 配送方式 订单标签
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在 Shopify 后台中，您可以使用不同类型的筛选条件来更改显示的订单以及对多个订单执行批量操作。您还可以使用自定义搜索筛选订单。若要重复使用筛选条件或筛选条件组合，请将其另存为订单视图。 您可以通过订单筛选来执行以下操作： 筛选订单 按地点筛选 使用自定义搜索词进行筛选 通过视图或筛选条件执行批量操作 将第三方付款信息与 Shopify 订单匹配 筛选订单 筛选条件可决定订单视图中显示的订单。例如，所有视图没有筛选条件。默认的未发货视图使用值为“未发货”的发货状态筛选条件来显示您商店的所有未发货的订单。 当您选择筛选条件时，您还可以组合使用筛选条件，以便查看符合多个条件的订单。例如，您可以组合使用低风险和未付款筛选条件来查看您商店中低风险且未付款的订单的列表。 您可以对订单列表使用以下筛选条件： 发货方式：本地发货、到店取货、为客户发货 状态：未结、已存档、已取消 付款状态：已授权、已付款、已部分付款、已部分退款、待处理、已退款、未付款、已作废 发货状态：已发货、未发货、已部分发货、已安排、待处理 退货状态：退货中、已退货 标签：按自定义订单标签进行筛选 应用：按已激活的销售渠道筛选 退款和查询状态：开启、提交、胜诉、败诉、任意 风险级别：高、中、低 日期：上周、上个月、过去 3 个月、去年或自定义 信用卡：信用卡后 4 位数字 备注 您只能在台式电脑上使用 Shopify 后台来保存对订单视图的更改。 桌面 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、在筛选订单搜索栏中，输入自定义搜索词，例如 name:value。 3、可选：保存对视图的更改或将更改另存为新视图。
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如果您没有电子表格程序，可以使用文本编辑器编辑 CSV 文件。 备注 采用 UTF-8 编码的 CSV 文件是唯一可导入 Shopify 或从 Shopify 导出的文件。 在文本编辑器中设置 CSV 文件的格式时，请遵循以下注意事项： 列标题必须以逗号分隔（例如 First Name,Last Name,Email,Company,Address1）。 标签列表必须位于引号中（例如 "tag1,tag2,tag3"）。 标签不区分大小写。 不同的记录必须用换行符分隔。
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下表介绍您在导出订单交易历史记录时创建的 CSV 文件的格式。 标头 定义 Order 交易的结账 ID。支付服务提供商可能会使用此号码，但它通常不会显示在您的商店后台中。 Name 与交易关联的订单号。这是订单页面上显示的订单号。 Kind 交易类型。销售、退款或授权。 Gateway 处理交易的支付服务提供商。 Created At 交易日期，显示为年月日、时间和时差 (UTC/GMT)。 Status 说明交易成功还是失败。 Amount 交易的金额。 Currency 处理交易所用的货币。 Card Type 所用信用卡的品牌（如果适用）。