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如果您在商店中接受信用卡，那么您可能需要面对出现拒付或查询的情况。如果持卡人有信用卡收费方面的问题，他们会与银行联系以对收费提出争议。然后，银行会发起拒付或查询。持卡人可能是您的某位客户，也可能是认为他们的信用卡在未经他们允许的情况下在您的商店中被使用了的人。 如果持卡人的银行发起拒付，银行将立即收回存在纠纷的金额。持卡人的银行也会向您收取拒付费用。如果持卡人的银行发起查询，他们则不会立即收回存在纠纷的金额或收取拒付费用。 您可尝试通过几种方式解决拒付或质询问题。通常，发行持卡人信用卡的公司将审核任何证据，然后以对您或持卡人有利的方式解决拒付问题。如果您赢得了拒付处理结果，存在纠纷的金额将返还给您，并且 Shopify 将退还拒付费用。如果持卡人赢得了拒付处理结果，存在纠纷的金额则将返还给持卡人。 如果您使用的是 Shopify Payments，并且您收到拒付申请，则金额将从您的下一笔可用款项中扣除。 如果您使用的是 Shopify Payments 并且您的收入款项不足以进行退款，所产生的结果会根据您所在的地点而有所不同。 在美国、加拿大和澳大利亚，余额会在付款当日从您的银行账户中扣除。 在所有其他国家/地区，退款的其余部分将从下笔收入款项中扣除，直到扣完全部退款金额为止。 本页相关主题 拒付流程 查询过程 解决拒付或查询 拒付或查询的原因 拒付流程 以下是拒付的典型过程： 1、持卡人对银行提出了信用卡费用方面的争议。 2、持卡人的银行向信用卡公司发送了拒付请求，并从您那里收取了存在纠纷的金额和拒付费用。 3、信用卡公司会要求您提供收费有效的证据。 4、您收集证据以查明收费是否有效，并将其添加到拒付回复中。 5、完成拒付回复后，您通过点击提交回复将其转发给信用卡公司。 6、信用卡公司会审核证据。提交回复后，审核最多可能需要 75 天。 7、信用卡公司解决拒付问题。 如果您赢得了拒付处理结果，持卡人的银行会将存在纠纷的金额退还给您，并且 Shopify 将退还拒付费用。如果您赢得了拒付处理的部分结果，持卡人的银行会将部分存在纠纷的金额退还给您，并且 Shopify 也会将拒付费用退还给您。如果持卡人赢得了拒付处理结果，存在纠纷的金额和拒付费用将不会退还给您。