09-20
若要允许员工访问以帮助您运营商店，您需要向员工授予 Shopify 后台的特定部分和特定功能的权限。您可以根据员工在商店中的职位为其授予高级别访问权限或限制他们只能访问非常具体的功能。在某些情况下，您需要向员工授予多个权限，以便他们能在 Shopify 后台的特定区域中完成任务。
09-20
权限决定您的员工具有的商店访问权限的级别。 如 Shopify POS 登录要求所述，您的员工根据其职位的不同，可能需要特定的权限。请仔细考虑您授予员工和合作者的权限。 详细了解如何添加和更新员工账户。 与本节相关的主题 员工权限的描述 向员工分配敏感权限 访问“设置”页面上的管理选项 使用 Shopify POS 所需的员工权限 使用 Shopify Inbox 所需的员工权限 授予员工权限的用例示例
09-20
您可以向商店中添加员工，并为他们授予完成任务（如添加产品或管理订单）所需的权限。您还可以添加合作者来让 Shopify 合作伙伴为您的商店工作，并使用权限来控制他们可以访问您商店的哪些部分。 权限可帮助您在 Shopify 后台和 POS 应用中管理您商店的员工可以执行哪些操作。您可以使用权限来委派任务和分配员工有效执行任务所需的访问权限级别。 您商店使用的定价套餐决定了您除店主外可以添加多少名员工。 与本节相关的主题 员工权限 管理员工 合作者权限
09-20
您可以登录桌面版 Shopify，或者使用适用于 iPhone 或 Android 的 Shopify 应用。 如果您在登录期间输入了错误的密码，系统会在您下次尝试登录时要求您确认自己不是机器人。如果您的浏览器处于私密或隐身模式，或者您在上次登录 Shopify 后清除了浏览历史记录，系统还会要求您完成验证步骤。在点击验证之前，您需要等待每个验证步骤中的所有图片完成加载。 详细了解如何重置密码。如果您忘记了用于登录 Shopify 的邮箱，请联系 Shopify 支持。
09-20
Shopify 具有以下类型的账户： 店主 员工 组织用户 若要了解关于员工权限的信息，请参阅员工。 如果您想停用商店，请参阅暂停或停用商店。如果您想在免费试用期间停用商店，并且您尚未选择任何定价套餐，则无需进行任何操作。您的商店在试用结束时会被冻结，您无需支付费用。 与本节相关的主题 登录 Shopify 为 Shopify 商店配备员工 管理 Shopify 账户 管理账单 账户安全 暂停或停用商店 已冻结的 Shopify 商店 确保您的商店符合 Shopify 的政策 版权和商标 隐私 支持多种语言的 Shopify
09-20
本部分列出了与您商店的付款系统相关的一些常见问题，并提供了问题排查步骤的链接。 本页相关主题 对客户的结账进行问题排查 对 Shopify Payments 进行问题排查 对第三方支付网关进行基本问题排查 第三方支付网关或服务 对客户的结账进行问题排查 如果客户在尝试结账时遇到付款错误，那么您可以查看弃单历史记录或订单时间表来获取更多详细信息。 对 Shopify Payments 进行问题排查 如果将银行账户连接到 Shopify Payments 时遇到问题，请查看 Shopify Payments 的银行账户要求。如果您在设置后遇到网关问题，请查看 Shopify 状态页面，检查当前是否存在任何中断情况。 如果您的 Shopify Payments 账户被冻结，请在您的 Shopify 后台主页上查看横幅消息以了解后续步骤，并让 Shopify 店主检查他们的电子邮件地址。 对第三方支付网关进行基本问题排查 如果您在连接第三方支付网关时遇到问题，请尝试以下问题排查步骤： 验证账户凭据 - 大多数第三方支付网关只要求在 Shopify 设置中输入账户 ID 和某种形式的密码或安全密钥。很多问题可能源于这些值不正确，所以必须确保这些值的准确性。 检查其他设置步骤 - 第三方支付网关可以提供其他设置说明。若要完成任何其他步骤，请转到第三方提供商的页面。详细了解如何配置第三方支付服务提供商。 联系您的支付网关 - 网关的大多数设置都在第三方支付网关账户中，而不是在 Shopify 后台。联系他们的支持部门，确保设置配置正确以便与 Shopify 账户连接，并确保已禁用所有测试模式设置。 第三方支付网关或服务 Amazon Pay 有关 Amazon Pay 问题的解决方案，请访问 Amazon Pay 中的激活 Amazon Pay。 Apple Pay 有关 Apple Pay 问题的解决方案，请访问 Apple Pay 中的故障排除。 Authorize.net 有关 Authorize.net 问题的解决方案，请访问设置 Authorize.net 中的 Authorize.net 问题排查。 Google Pay 有关 Google Pay 问题的解决方案，请访问 Google Pay 中的对 Google Pay 设置进行故障排除。 iDEAL（通过 Mollie 使用） 对于 iDeal 问题的解决方案，请访问 iDeal 付款。 PayPal 有关 PayPal 问题的解决方案，请访问设置 PayPal 中的常见问题。 SagePay 有关“请重定向您的客户”的错误消息的解决方案，请访问 Fix SagePay“请重定向您的客户”错误。 VirtualMerchant 要解析“ssl_salestax”消息，请访问修复 VirtualMerchant ssl_salestax 错误。
09-20
备注：Advanced Cash on Delivery 应用仅适用于印度境内使用印度卢比 (INR) 作为商店货币的商店。如果您的商店不符合条件，应用会显示消息“Cash on Delivery payment method has been deactivated”。 当客户从您的商店购买产品时，Advanced Cash on Delivery 应用可为客户提供货到付款选项。 Advanced Cash on Delivery 应用提供货到付款 (COD) 付款方式，可在付款设置中的手动付款选项下找到此设置。例如，您可以使用 Advanced Cash on Delivery 应用执行以下操作： 设定货到付款订单的价格范围。 指定您希望提供货到付款服务地址的邮政编码。 为所有货到付款订单创建自定义运费。 输入用于货到付款订单的自定义感谢消息。 向商店的模板添加可用性检查器，并让您的客户检查其邮政编码是否符合货到付款条件。 本页相关主题 按价格范围设置 Advanced Cash on Delivery 资格 按邮政编码设置 Advanced Cash on Delivery 资格 创建 Advanced Cash on Delivery 运费 提供自定义感谢消息 激活“货到付款”支付方式 添加货到付款可用性检查器 对货到付款订单进行问题排查 停用 Advanced Cash on Delivery 支付方式 按价格范围设置 Advanced Cash on Delivery 资格 您可以设置允许货到付款的订单价格范围。此价格范围是加入运费和税金前计算的小计。例如，如果您不想在未预付款的情况下承担发货昂贵订单的风险，则可以设置货到付款订单的最高价格。如果订单不在指定的价格范围内，并且客户已将货到付款指定为付款方式，则客户在尝试完成订单时会看到错误消息。 1、打开 Advanced Cash on Delivery 应用。 2、在订单小计部分的最低价格字段中，输入货到付款支付方式的最低订单价格。如果您不想设置最低价格，可以将其设置为 0。 3、在最高价格字段中输入最高订单价格。 按邮政编码设置 Advanced Cash on Delivery 资格 默认情况下，印度的所有邮政编码均可使用货到付款。如果您不想向所有邮政编码都提供货到付款，则可以使用 Advanced Cash on Delivery 应用指定符合条件的邮政编码。您可以手动输入这些邮政编码，也可以将其列表以 CSV 文件的形式上传到 Shopify 后台。 1、在邮政编码部分，选择限制可使用货到付款的地区。 2、若要上传包含邮政编码列表的 CSV 文件，请点击上传 CSV 文件链接，或将 CSV 文件拖放到服务邮政编码区域。 3、若要手动输入邮政编码，请点击手动输入链接，然后输入各个邮政编码，用逗号或空格分隔。 创建 Advanced Cash on Delivery 运费 备注：您必须对所有产品启用需要运输复选框，这样才能在商店的结账流程中显示运费。 您可以针对货到付款订单向客户收取额外费用。此金额按运费计算，包括发货成本和货到付款费用。当客户进行购买时，他们可以选择包含货到付款费用的发货方式。 您可以创建多个货到付款运费。例如，您可能想对加急运输的订单收取较高的货到付款费用。 备注：建议在 Advanced Cash on Delivery 应用中创建与您为商店创建的运费相对应的费率。对于后台发货设置中的每项运费，您可以创建相应的货到付款运费。我们建议您使用常规命名方式，以便进行跟踪。例如，对于“加急”运费，您可以创建“加急运输 + 货到付款”运费。 要想添加货到付款费用，请输入包括运费和货到付款费用的综合费用。例如，如果您已将加急运费设置为 30 卢比，并且要添加 10 卢比的货到付款费用，则可以创建总额为 40 卢比的“加急运输 + 货到付款”运费。 要创建货到付款运费，请完成以下步骤： 1、打开 Advanced Cash on Delivery 应用。 2、在货到付款运费部分，选择创建新的货到付款运费，然后点击添加运费。 3、在名称字段输入费率的名称。 4、在说明字段中输入此货到付款运费的说明。 5、如果要根据价格确定运费，请在范围部分中选择基于价格，并在提供的字段中输入最低和最高订单价格。 6、如果要根据重量确定运费，请在范围部分中选择基于重量，并在提供的字段中输入最低和最高订单重量。 7、在费率金额字段，输入您要对此项货到付款运费收取的费率。此费率包括运费和您要收取的额外货到付款费用。 8、单击保存。 备注：客户只有在选择“Advanced Cash on Delivery”应用中创建的运费时，才能选择“货到付款”付款方式。 提供自定义感谢消息 若要提供客户下单后，在订单状态页面上显示的感谢消息，请在其他说明部分中输入消息。 激活“货到付款”支付方式 设置完 Advanced Cash on Delivery 应用后，必须激活付款方式才能使其可供客户使用。 在页面顶部的横幅中，点击立即激活。 添加货到付款可用性检查器 您可以向商店的模板添加可用性检查器，让您的客户检查其邮政编码是否符合货到付款条件。可以在为商店激活 Advanced Cash on Delivery 支付方式后完成此操作。 对货到付款订单进行问题排查 使用标记为已付款按钮更新订单后，某些第三方发货或会计应用可能无法识别货到付款支付。如果您使用第三方发货或会计应用，可以在订单详细信息页面上将货到付款订单标记为已付款。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击订单号。 3、从其他操作下拉菜单中，选择标记为已使用现金付款。...
09-20
您可以更改货币在商店上的显示方式，便于客户更轻松地查看金额。 本页相关主题 货币格式类型 货币格式设置选项 更改货币格式 在模板设置中启用货币代码 货币格式类型 您商店的不同部分使用四种不同的货币格式： 名称 适用于 包含货币的 HTML 在线商店和 Shopify 后台 不包含货币的 HTML 在线商店和 Shopify 后台 含货币的电子邮件 通知 不含货币的电子邮件 通知和 Order Printer 模板 货币格式设置选项 您可以采用以下方式来显示货币金额： 货币格式 四舍五入 示例 {{ amount }} 1,134.65 {{ amount_no_decimals }} ✓ 1,135 {{ amount_with_comma_separator }} 1.134,65 {{ amount_no_decimals_with_comma_separator }} ✓ 1.135 {{ amount_with_apostrophe_separator }} 1'134.65 如果十进制数为 50 或大于 50，要进行四舍五入的货币格式将向上舍入；如果小于 50，则向下舍入。
09-20
未经客户授权的交易称为欺诈性交易。欺诈性交易可能会导致拒付，这将造成您的损失。Shopify 内置的欺诈分析使用机器学习算法来帮助您识别可疑订单。您可以通过多种方式来调查可疑订单。 本页相关主题 验证 IP 地址 拨打订单上的电话号码 搜索电子邮件地址 验证账单地址和邮寄地址是否匹配 检查多个订单是否对同一邮寄地址使用不同的账单地址 查看高价值订单 安装欺诈预防应用 创建工作流 相关信息 验证 IP 地址 下订单的 IP 地址是指示是否为潜在欺诈的一个有用指标。 此客户的 IP 地址所在的区域是否于他们声称的所在区域不一致？ 此 IP 地址是否属于网站托管公司？ IP 地址是代理服务 IP 地址吗？ 如果您对以上任一问题的答案为是，则可能需要联系客户来验证订单的真实性。 您可以使用以下免费工具快速查找地理地点、ISP 以及关于特定 IP 地址的其他信息： http://www.whatismyip.com/ip-tools/ip-address-lookup http://www.ip2location.com http://www.infosniper.net 您可以在订单详细信息页面的欺诈分析部分中找到与订单相关联的 IP 地址。 拨打订单上的电话号码 拨打客户电话一直是一个不错的主意。此外，您还可以使用 411.com 等服务来确保电话号码与账单地址位于相同的区域代码之中。欺诈性客户经常使用无效的电话号码。如果有人接听电话，请向他们询问一些有关其订单的简单问题，看看他们如何回答。他们是否知道他们所使用的地址、电话号码、电子邮件和姓名？他们是否在努力为您提供一些简单信息？ 搜索电子邮件地址 在 Google 或其他搜索引擎上搜索电子邮件地址可显示该电子邮件地址是否存在尝试进行欺诈的记录。您还可以找到社交媒体帖子或其他将客户与电子邮件地址联系起来的信息。 验证账单地址和邮寄地址是否匹配 欺诈者可能会提供与账单地址不符的邮寄地址。您可以使用 Google 地图标出这些地址，并直观显示它们之间的距离。如果两个地址之间的距离很大（例如不同大陆），则此订单具有欺诈性。请记住，赠礼或代表其他人进行购买的合法购物者可能具有不同地址。 检查多个订单是否对同一邮寄地址使用不同的账单地址 是否存在使用不同州的多个账单地址，并且客户姓名不同，但具有相同邮寄目的地的多个订单？这通常是欺诈性订单的标志。请谨慎处理，并使用结账时提供的信息与客户联系。 查看高价值订单 如果您收到的订单金额远远高于正常水平，则应验证客户的身份。 安装欺诈预防应用 您还可以安装各种应用，帮助降低为欺诈订单发货的可能性。应用商店中提供了多种具有独特用途的应用。 要阻止尝试重复提交欺诈性订单的用户，您可以使用 Shopify 的欺诈筛选器应用。 创建工作流...
09-20
如果您在商店中接受信用卡，那么您可能需要面对出现拒付或查询的情况。如果持卡人有信用卡收费方面的问题，他们会与银行联系以对收费提出争议。然后，银行会发起拒付或查询。持卡人可能是您的某位客户，也可能是认为他们的信用卡在未经他们允许的情况下在您的商店中被使用了的人。 如果持卡人的银行发起拒付，银行将立即收回存在纠纷的金额。持卡人的银行也会向您收取拒付费用。如果持卡人的银行发起查询，他们则不会立即收回存在纠纷的金额或收取拒付费用。 您可尝试通过几种方式解决拒付或质询问题。通常，发行持卡人信用卡的公司将审核任何证据，然后以对您或持卡人有利的方式解决拒付问题。如果您赢得了拒付处理结果，存在纠纷的金额将返还给您，并且 Shopify 将退还拒付费用。如果持卡人赢得了拒付处理结果，存在纠纷的金额则将返还给持卡人。 如果您使用的是 Shopify Payments，并且您收到拒付申请，则金额将从您的下一笔可用款项中扣除。 如果您使用的是 Shopify Payments 并且您的收入款项不足以进行退款，所产生的结果会根据您所在的地点而有所不同。 在美国、加拿大和澳大利亚，余额会在付款当日从您的银行账户中扣除。 在所有其他国家/地区，退款的其余部分将从下笔收入款项中扣除，直到扣完全部退款金额为止。 本页相关主题 拒付流程 查询过程 解决拒付或查询 拒付或查询的原因 拒付流程 以下是拒付的典型过程： 1、持卡人对银行提出了信用卡费用方面的争议。 2、持卡人的银行向信用卡公司发送了拒付请求，并从您那里收取了存在纠纷的金额和拒付费用。 3、信用卡公司会要求您提供收费有效的证据。 4、您收集证据以查明收费是否有效，并将其添加到拒付回复中。 5、完成拒付回复后，您通过点击提交回复将其转发给信用卡公司。 6、信用卡公司会审核证据。提交回复后，审核最多可能需要 75 天。 7、信用卡公司解决拒付问题。 如果您赢得了拒付处理结果，持卡人的银行会将存在纠纷的金额退还给您，并且 Shopify 将退还拒付费用。如果您赢得了拒付处理的部分结果，持卡人的银行会将部分存在纠纷的金额退还给您，并且 Shopify 也会将拒付费用退还给您。如果持卡人赢得了拒付处理结果，存在纠纷的金额和拒付费用将不会退还给您。