09-21
备注：如果您使用 Amazon 来为订单发货，请参阅由 Amazon 完成发货。 使用应用的发货服务会与 Shopify 同步发货信息，因此您可以从 Shopify 后台更改发货信息，或接收发货信息的更新。 在对订单进行发货时，您可以使用旧式工作流程或新的工作流程，具体取决于您拥有的第三方发货服务。当您打开订单以开始发货时，系统会显示一条横幅，告知您是否拥有新的工作流程。 按照您的发货服务使用的工作流程类型的步骤进行操作。 本页相关主题 旧式发货工作流程 新的发货工作流程 旧式发货工作流程 使用旧式发货工作流程，您可以通过 Shopify 后台请求发货。当正在发货和已发货时，您会收到发货服务提供的更新信息。 请求发货（旧式工作流程） 当您请求发货时，系统会向您的发货服务发送一条消息，告知他们开始取货、包装和运输您的订单。 如果使用自动发货，系统会在订单付款后自动请求发货，您无需完成这些步骤。 备注：请求发货后，您无法再编辑订单或对产品进行退款。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击要发货的订单。 3、点击请求发货。 4、可选：在订单发货时选中通知客户发货情况以向您的客户发送通知。 5、点击确认发货。 取消由发货服务进行的发货（旧式工作流程） 请求发货后，您无法从 Shopify 后台取消发货。若要取消正在进行的发货，您需要直接联系您的发货服务。 如果您尚未请求发货，则可以取消订单。 新的发货工作流程 使用新的发货流程，订单的发货状态会在发货过程中更新。您可以在订单时间线中接收来自发货服务的消息、为发货服务留言，并从 Shopify 后台取消发货。 请求发货后，订单的发货状态将更改为正在进行。您可以打开订单以查看详细的发货状态。 与本节相关的主题： 查找详细的发货信息 新的工作流程和部分发货 请求发货（新的工作流程） 取消由发货服务进行的发货（新的工作流程） 查找详细的发货信息 打开订单后，您可以在两个地点找到发货信息： 正在发货中部分提供了发货状态以及有关发货进度的详细信息。例如，如果订单的发货状态为正在进行，详细状态可让您知道发货状态是已请求还是已接受。 当发货状态发生变化时，订单的时间线部分会进行相应更新。请使用订单时间线读取发货服务发送的消息。 新的工作流程和部分发货 如果订单中的产品由不同的平台发货，或者在单独的包裹中发货，则某些产品可能会在其他产品发货之前发货给客户并完成发货。 仅完成了订单中某些产品的发货的情况称为部分发货。 在订单中的所有商品都已发货之前，订单不会处于已完成发货状态。 请求发货（新的工作流程） 当您请求发货时，系统会向您的发货服务发送一条消息，告知他们开始取货、包装和运输您的订单。 如果使用自动发货，系统会在订单付款后自动请求发货，您无需完成这些步骤。 请求发货后，发货状态会更改为正在进行，您需要等待发货服务的回复。发货服务会接受或拒绝发货。 如果发货服务接受请求，则会在订单时间线中加以注明。 如果发货服务拒绝请求，订单会回到未发货状态。您的发货服务可以在订单时间线中包含备注，说明拒绝发货的原因。 备注：请求发货后，您无法再编辑订单或对产品进行退款。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击要发货的订单。 3、点击请求发货。 4、可选：在备注下，包含供发货服务方查看的消息。此消息不会发送给您的客户。 5、可选：在订单发货时选中通知客户发货情况以向您的客户发送通知。 6、点击发送发货请求。 取消由发货服务进行的发货（新的工作流程） 如果您的客户想取消或更改订单，或者您决定手动发货订单，则可能需要取消发货请求。取消发货的步骤取决于订单的详细发货状态。 取消请求的发货 在您要取消的订单中，点击取消发货请求。订单时间线中会注明取消，订单将恢复为未发货状态。 取消已接受的发货 如果您想在发货服务接受请求后取消发货，则需要向发货服务发送取消请求并等待回复。您的发货服务会接受或拒绝您的取消请求。 当您的发货服务接受或拒绝取消请求时，订单上会显示横幅： 接受取消请求：如果您的发货服务接受取消请求，时间线中会加以注明，订单将恢复为未发货状态。 拒绝取消请求：如果您的发货服务拒绝取消请求，订单时间线中会加以注明，发货服务会继续执行发货流程。发货服务可以在订单时间线中包含消息，说明拒绝取消请求的原因。 步骤： 1、在要取消的订单中，点击...按钮，然后点击请求取消。 2、可选：在备注下，为您的发货服务编写消息。此消息不会发送给您的客户。 3、点击请求取消。 订单时间线中会注明取消请求，并且详细的发货状态会更改为已请求取消。 恢复未发货状态（新的工作流程） 请求取消发货后，您需要等待发货服务的回复。如果发货服务取消发货，但无法更新 Shopify 中的发货状态，您可以将订单状态更改为未发货。您需要联系发货服务，确保在完成此步骤之前已取消发货。 将订单或订单项恢复为未发货状态后，请检查您的库存数量以确保它们准确无误。 备注: 将订单恢复为未发货状态不会阻止您的发货服务为订单发货。如果您没有与发货服务确认发货已取消，则仍可能会为订单发货，并会向您收取产品费用和发货费用。 步骤： 1、在要取消的订单中，点击 ... 按钮。 2、点击恢复为未发货。 订单时间线中会注明更改，发货状态将更改为未发货。 标记为已发货（新的工作流程） 如果您的发货服务已成功发货并发货了订单，但他们无法更新 Shopify 中订单的发货状态，您可能需要将订单标记为已发货。 将订单标记为已发货时，订单时间表中会注明发货情况，订单状态将更改为已发货。 如果发货正在进行中，则您需要先取消发货，然后才能将其标记为已发货。...
09-21
了解 Shopify 中的订单处理流程是经营业务的一个重要部分。客户下单（通过使用您任何活跃的销售渠道）之后，订单将显示在 Shopify 的订单区域。您还可以在 Shopify 后台中手动创建订单，以记录您在 Shopify 外部产生的订单或向客户发送发票。 您可以从 Shopify 的订单页面管理您所有的商店订单。 拓展您的业务 想节省订单发货时间和成本？您可以使用 Shopify Shipping 在 Shopify 后台购买和打印 USPS 发货标签。 与本节相关的主题 处理订单 发货订单 订单状态页面 创建草稿订单 装箱单 管理订单 导出到 CSV 文件 搜索、查看和打印订单 退款和取消订单 入账付款 欺诈分析 转化跟踪 恢复弃单 联系 Shopify 商店以了解订单
09-20
Shopify 后台支持以下语言： 简体中文 繁体中文 捷克语 丹麦语 荷兰语 英语 芬兰语 法语 德语 意大利语 日语 韩语 挪威语 波兰语 葡萄牙语（巴西） 葡萄牙语（葡萄牙） 西班牙语 瑞典语 泰语 土耳其语 越南语 常见问题解答 如何更改我的首选语言？ 步骤： 1、在 Shopify 后台，点击您的用户名和账户图片。 2、点击管理账户。 3、在首选语言部分的语言字段中，从下拉列表中选择要使用的语言。 我可以将我的语言改回英语吗？ 可以。您可以随时更改回英语。 你们会发布其他语言版本的 Shopify 吗？ Shopify 计划在未来几个月和几年中发布更多语言版本。
09-20
Shopify 对于保护个人信息有着坚定的信念，并且理解这样做对于帮助您维护客户的信任和信心至关重要。Shopify 通过设计其平台，使商家能够为客户提供获得个人信息透明度和控制权的功能。Shopify 志在使您可以轻松地以符合全世界隐私和数据保护法的方式使用我们的平台。 Shopify 会尽其所能助您成功，但您自己也需要采取一些行动。以下文档将帮助您开始考量两项全球主流法律 - 欧洲和加利福尼亚州的隐私法。如果您对哪项法律适用于您有特定法律疑问或有特定于您业务的疑问，请咨询熟悉数据保护法律的当地律师。 与本节相关的主题 《通用数据保护条例》(GDPR) 《加州消费者隐私法案》(CCPA) Cookie 和数据收集 客户隐私设置
09-20
Shopify 支持保护知识产权，并且可接受使用政策禁止发布或上传侵犯他人版权或商标的内容。 重要提示：此页面上提供的信息仅用于教育目的，不是法律建议。您的法律顾问可以为您提供法律建议，并帮助您解决有关知识产权的具体问题。 本页相关主题 关于知识产权 关于版权 关于商标 代发货和知识产权 版权政策 报告版权侵权 版权通知要求 回应版权侵权通知 商标政策 报告商标侵权 商标通知要求 回应商标侵权通知 关于知识产权 知识产权是指由创造产生的成果。这包括有形作品和无形作品，例如书籍、文本、代码、图片、视频、logo 和标语。版权和商标是两种类型的知识产权。 店主需要保护自己的知识产权，并确保不会侵犯他人的知识产权。 关于版权 版权可保护有形的原始作品，例如在线商店中的照片。 版权法因国家/地区而异，但通常自创建作品之日起适用。在许多国家/地区，您也可以向政府版权局注册版权。 版权所有者拥有复制、展示、分发、销售或执行作品或创造衍生作品的专有权。版权所有者可控制其作品的使用方式，想使用其作品的其他人需要获得其许可。如果有人在未经所有者许可的情况下使用受版权保护的作品，那么他们的行为可能构成版权侵权。 在美国版权局网站或加拿大知识产权局版权指南中了解有关版权的详细信息。 关于商标 商标可保护用于识别企业或产品并将其与其他企业或产品区分开的独特符号或文字。 商标一经注册，即享受特定的法律保护，商标所有者拥有专有使用权，可以将已声明的商标用于某些产品或服务。如果有人在未经许可的情况下使用商标，导致对品牌、产品或服务产生混淆，那么他们的行为可能构成商标侵权。 在美国专利和商标局网站上详细了解商标。 代发货和知识产权 如果您做代发货产品销售，可以选 择销售哪些产品和服务，以及与哪些供应商合作。您还应该考虑相关风险，因为某些供应商可能会将受版权保护、已注册品牌或商标的商品列入销售清单。详细了解版权争议或商标争议。 某些产品类别因涉及受到版权保护，或者已注册品牌或商标的商品而承受更高的侵权风险，其中可能包括： 服装 设计师款包 手表 化妆品 电子产品 玩具 版权政策 Shopify 的政策是尽快对符合《美国数字千年版权法》（“DMCA”，具体条款见美国版权局网站 https://www.copyright.gov）的涉嫌版权侵犯的明确通知做出回应。 Shopify 所有服务的所有用户均应遵守适用的版权法。但是，如果我们收到声明的版权侵权的相应通知，我们对此类通知的回应将包括删除被声称为侵权活动主体的材料，或禁止他人访问相关材料和/或终止侵权用户的账户。 根据 DMCA 第 512(i)(1)(a) 条，Shopify 将在适当情况下禁用和/或终止多次侵权者的账户。 报告版权侵权 您可以登录并使用在线表单来报告 Shopify 上您认为违反或侵犯您版权的内容。 针对同一种受版权保护的作品，您还可以在一张表单中报告多家商店侵犯版权的行为。如果您在报告版权侵权内容时存在误报，那么您可能需要承担损害赔偿责任。 版权通知要求 提交版权侵权通知的最有效方式是填写在线表单。如果您无法使用在线表单，则可以将包含《美国数字千年版权法》(DMCA) 中要求的全部信息的通知发送给 Shopify 指定的代理。通知中需要包含以下信息： 您的联系信息，包括您的全名、地址、电话号码和电子邮件地址。 声称被侵权的受版权保护的原始作品的标识。请提供指向原始作品的直接链接。如果您没有直接链接，则可以提供有关该作品的详细描述。 指向 Shopify 上您认为违反或侵犯您版权的内容的链接。请提供包含您想要删除的内容的每个页面的完整列表，而不只是商店主页链接。 以下声明： 我确信，被投诉方通过本通知中提及的方式来使用相关材料的行为，并未获得商标所有者、其代理或法律的授权。 我宣誓，通知中的信息均准确无误，并且本人是所有者或已获授权代表涉嫌被侵犯商标权的商标专有权所有者采取行动，如有虚假，愿意按伪证罪接受处罚。 我了解可能会向所举报内容的发布方提供此侵权通知的副本，包括上文提供的任何联系信息。 您的纸质签名或电子签名。 Shopify 指定的代理 Shopify Trust & Safety Shopify Inc. 151 O’Connor Street Ground floor Ottawa, Ontario K2P 2L8 Canada legal@shopify.com 回应版权侵权通知 如果您的商店收到版权侵权通知，Shopify 的信任与安全团队将向店主发送电子邮件，告知他们哪些内容已被移除。 如果您确信相关内容是因错误或错误识别而被移除，那么您可以提交抗辩通知。电子邮件中包含指向抗辩通知表单的链接。 如果您无法使用抗辩通知表单，则可向 Shopify 指定的代理发送抗辩通知。抗辩通知中需要包含以下信息： 标识已删除或已禁止对其进行访问的材料，以及该材料在被删除之前显示的位置或禁止对其进行访问的位置； 您的姓名、地址和电话号码； 以下声明： 我同意接受我地址所在管辖区的联邦地区法院的管辖，或者，如果我的地址位于美国境外，我同意接受特拉华州联邦地区法院的管辖； 我将接受提交 DMCA 侵权通知的一方或其代理送达的传票； 我宣誓，我确信相关材料因错误被删除或禁用或者材料被错误识别为需要被删除或禁用，并且我是 DMCA 移除通知的商家主体，或者我经授权代表该商家行事。如有虚假，愿意按伪证罪接受处罚。； 我了解此抗辩通知的副本（包括我的全名和联系信息）将提供给提交 DMCA 移除通知的一方；以及 纸质签名或电子签名。 您可以回复 Shopify 的信任与安全团队发送的电子邮件，说明您可能遇到的任何问题。 商标政策 Shopify 的政策是尽快回复有关涉嫌商标侵权的明确通知。我们对此类通知的回应可能包括删除被声称为侵权活动主体的材料，或禁止他人访问相关材料和/或终止侵权用户的账户。 在适当情况下，Shopify 将禁用和/或终止多次侵权者的账户。 报告商标侵权 您可以登录并使用在线表单来报告 Shopify 上您认为违反或侵犯您的已注册商标的内容。 针对同一商标，您还可以在一张表单中报告多家商店侵犯版权的行为。如果您错报了商标侵权内容，那么您可能需要承担损害赔偿责任。 商标通知要求 提交商标侵权通知的最有效方式是填写在线表单。但如果您无法使用在线表单，则可向 legal@shopify.com 发送商标侵权通知。通知中需要包含以下信息： 商标所有者的全名。 您的联系信息，包括您的全名、地址、电话号码和电子邮件地址。 为每个有争议的商标提供以下信息： 商标描述； 其注册国家/地区； 商标注册号；以及 注册涵盖的产品和/或服务类别。 指向 Shopify 上您认为违反或侵犯您商标的内容的链接。请提供包含您想要删除的内容的每个页面的完整列表，而不只是商店主页链接。 说明您认为 Shopify 上的内容如何违反或侵犯您的商标。 以下声明： 我确信，被投诉方通过本通知中提及的方式来使用上述商标的行为，并未获得商标所有者、其代理或法律的授权。 我宣誓，通知中的信息均准确无误，并且本人是所有者或已获授权代表上述商标权的所有者采取行动，如有虚假，...
09-20
Shopify 的使命是为每个人打造更好的商务体验。为此，我们将努力为您提供相关信息，让您能够针对如何通过我们的平台销售产品，做出明智的决策。 我们会对可能违反 Shopify 可接受使用政策的某些产品执行常规平台扫描。为确保顺利使用 Shopify，您需要仔细查看适用于您的 Shopify 商店的所有政策，包括 Shopify 服务条款和 Shopify 可接受使用政策。您还需要考虑在不同管辖区进行销售的影响，包括研究相关的进口和出口法律和法规，以及了解在任何区域销售产品的当前合法地位。 虽然 Shopify 竭尽所能帮助您取得成功，但您自身也需要采取一些行动。本部分提供的信息旨在帮助您了解如何在某些受监管区域销售产品。如果您对适用于您的法律有疑问，或有特定于您业务的问题，那么您需要咨询对可能适用于您业务的相关法律较为熟悉的律师。
09-20
如果您错过了支付 Shopify 订阅账单的时间或付款失败了三次，您的商店将被冻结，直到您向 Shopify 结算账单为止。在账单到期日之前，您的商店不会冻结。如果您的商店已被冻结，您将无法访问 Shopify 后台，并且客户无法查看您的商店。 支付失败的一些原因包括： 您存档中的信用卡已过期。 您的账户没有存档的付款方式。 您的付款方式对应账户中没有足够资金。 您未使用 Mastercard、Visa 或 American Express 的有效信用卡支付 Shopify 账单。 您的信用卡不支持以美元进行定期付款。 有关详细信息，请参阅管理账单。
09-20
如果您是店主，并且您的商店符合条件，则可以使用您的 Shopify 后台临时暂停商店或完全停用您的商店。 如果您想暂停在 Shopify 上销售，但继续保留商店，则您可以使用 Pause and Build 套餐。 注意 在暂停或停用您的商店之前，请确保您查看并了解了服务条款。 有关暂停或停用商店的更多帮助，请联系 Shopify 支持。 本页相关主题 暂停商店的注意事项 暂停您的商店并继续在商店中操作 取消订阅并停用 Shopify 商店 在 Exchange 市场中销售您的 Shopify 商店 暂停商店的注意事项 如果您已通过 Shopify Capital 获得融资，则暂停商店将影响剩余的 Capital 垫款。有关详细信息，请联系 Shopify 支持。 Pause and Build 套餐不适用于 Shopify Plus 商店。 如果您的商店使用付费套餐，则您只能选择 Pause and Build 套餐。 请考虑卸载任何定期收费的第三方应用，以免在暂停商店后因这些应用而继续产生费用。 暂停您的商店并继续在商店中操作 当您使用 Pause and Build 套餐时，您的商店每月会以 9 美元的折扣成本继续运行。您可以在需要时访问您的 Shopify 后台并编辑您的产品，但您的结账已被禁用。这意味着客户可以查看您的产品，但他们无法进行购买。 例如，如果您的商店是季节性营业或者仅在特定的一段时期内营业，Pause and Build 套餐则可能适合您。 在使用Pause and Build套餐时，您可以执行以下操作： 访问 Shopify 后台。 访问有关您的网站性能的基本报告。 查看您的在线店面。 在商店暂停期间，您不能使用在线商店结账、POS、折扣、弃单恢复和礼品卡功能，也不能使用 Facebook 和 Google 等第三方集成渠道来发布产品。您可以发送草稿订单发票，但客户无法完成结账流程，并且草稿订单无法转换为真实订单。 步骤： 1、以店主身份登录您的商店。 2、在 Shopify 后台中，点击设置 > 套餐。 3、点击停用商店 > Pause and Build 套餐。 4、仔细查看套餐详情，然后点击切换到 Pause and Build。 您的商店将暂停并以较低的订阅费运行。如果您想再次开始销售产品，那么您随时可以通过选择新的套餐来重新开启您的商店。 在使用 Pause and Build 套餐期间在您的商店中进行操作 当您使用 Pause and Build 套餐时，客户仍然可以看到您的产品，但他们无法购买。为了改善您的客户体验，您可以对模板进行自定义来隐藏您的产品价格并隐藏添加到购物车按钮，使客户在您商店暂停期间不能尝试购买任何东西。 如果不想在商店暂停营业时展示产品，您可以使用密码保护在线商店。这样一来，客户将无法在商店暂停营业期间看到您的产品。您可以自定义密码页面，并编写一条将在商店暂停营业期间向客户展示的消息。 暂停商店后，您的所有应用仍保持活动状态。如果您想暂停应用，则需要逐个将其取消。 重新开启商店（之前选择了暂停和开发商店） 在您准备好重新开启您的商店后，请登录您的商店，然后选择最适合您的新套餐。 步骤： 1、以店主身份登录您的商店。 2、在 Shopify 后台中，转到设置 > 套餐。 3、点击选择套餐，然后点击您想使用的套餐对应的选择套餐。 4、仔细查看套餐详情，然后点击启动套餐。 选择套餐后，您可以再次开始进行销售。 如果您在商店暂停时为商店设置了密码，则可以删除在线商店密码。 取消订阅并停用 Shopify 商店 如果您不想再经营在线商店，您可以随时将它停用。停用商店后，您将无法访问 Shopify 后台。如果您想重新登录，则必须输入信用卡详细信息并重新激活您的商店。 如果您停用在线商店，则无法创建使用相同 myshopify 域名的新在线商店。您可以创建一个品牌相同的新商店，但每个商店的 myshopify 域名都是唯一的。 例如，您停用名为 Very Good Things 且 URL 为 very-good-things.myshopify.com 的商店。如果您决定创建新商店，您仍然可以将商店命名为 Very Good Things，但无法重复使用 URL very-good-things.myshopify.com。...
09-20
若要查看评估 Shopify 的信息安全标准合规性后生成的所有报告，请转到帮助中心的合规性报告页面。在此处详细了解 Shopify 的安全性。 此页面概述 Shopify 的报告。 PCI 报告 支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS) 是面向存储、处理或传输信用卡信息的组织的安全标准。制定该标准的目的是增强对支付数据的控制，从而减少欺诈。PCI 报告根据 PCI 安全标准委员会制定的“PCI DSS 要求”对组织进行评估。 报告名称 描述 PCI 合规性认证 (AoC) AOC 是 Shopify 用于认证其年度 PCI DSS 合规性评估结果的表单，如“合规报告”中所述。Shopify 将在每次年度 PCI DSS 合规性评估后重新发布此表单。您需要登录您的 Shopify 账户才能查看此报告。 PCI 外部 ASV 漏洞扫描-扫描合规性认证 (AoSC) 这是 Shopify 的认证扫描厂商 (ASV) 扫描合规性的季度认证。新的认证每季度发布一次。 ### SOC 报告 服务组织控制 (SOC) 报告评估组织在隐私、处理完整性、安全性、可用性和保密方面的控制措施。创建 SOC 报告是为了达到[美国注册会计师协会 (AICPA) 审计准则委员会](https://www.aicpa.org/interestareas/frc/assuranceadvisoryservices/socforserviceorganizations.html)确定的信任服务标准（Trust Services Criteria，TSC）。 报告名称 描述 SOC 3 SOC3 报告包含 Shopify 的安全性和可用性保护措施，以及这些保护措施的外部审计建议。此报告可以免费共享。 SOC 2, Type II SOC 2, Type II 报告包含 Shopify 的安全和可用性保护措施，以及这些保护措施的外部审计建议。 SOC 2 补充说明信 此信函由 Shopify 提供，用于补充说明 SOC 2 报告结束日期与签发补充说明信函之间的报告期的情况。 在此处查看 PCI 和 SOC 报告。
09-20
为了帮助保护您的 Shopify 后台，请确保店主和员工都已验证邮箱。店主只能验证其自己的邮箱。 步骤： 1、在 Shopify 后台，点击您的用户名和账户图片。 2、点击管理账户。 3、在电子邮件验证横幅中，点击发送验证电子邮件。如果您没有看到此横幅，则表明您的电子邮件已经过了验证。 4、在您的电子邮件账户中，打开此电子邮件并按照说明进行操作。 了解详细信息 登录商店 设置账户权限 使用下拉列表在商店之间导航