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Shopify 会存储您所有客户的联系信息。您可以通过点击订单页面的联系方式部分中的编辑并输入详细信息来添加其他的联系方式。如果您为客户提供在结账时输入电子邮件地址或电话号码的选项，那么您可能只会看到他们选择在联系方式部分中输入的联系信息。若要联系选择了输入电话号码的客户，请拨打他们输入的电话号码。 步骤： 桌面 在 Shopify 后台中，转到订单。 在订单页面中，点击要联系的客户的订单号。 在联系人部分中，点击客户的电子邮件地址。 在联系客户对话框中，输入要发送的消息。 如果您要将邮件副本发送到您自己的邮箱或店主的邮箱，请点击要使用的地址旁边的框。有关设置您商店的电子邮件的详细信息，请参阅更改您的 Shopify 邮箱。 点击预览邮件。 查看您的电子邮件，然后点击发送通知或点击返回以进行任何更改。
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您可以从 Shopify 的订单页面更新与订单相关的信息。 步骤： 桌面 在 Shopify 后台中，转到订单。 点击您要更新的订单的编号。 您可以进行以下更改： 编辑客户信息 添加或删除订单备注或标签 编辑客户信息 在订单屏幕上点击客户信息旁边的编辑。 进行任何必要的更改。 完成后，点击保存或应用更改。 注意 如果您之前创建了超过 40 个字符的订单标签，那么您无法再将其添加到其他订单。
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您可以在订单时间表中查看每个订单的详细历史记录。您还可以在时间表中输入备注和注释。 您还可以在时间表中执行以下操作： 与员工沟通 附加文件 链接到其他产品、订单和客户 步骤： 桌面 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击您要查看其时间表的订单。 3、在订单详细信息页面上，滚动到时间表部分。 有关详细信息，请参阅时间表。
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创建草稿订单时，您可以通过复制现有订单或现有草稿订单来节省时间。以下是复制现有订单可能有用的示例场景： 您经常为回头客手动创建订单。 您想要更改或编辑现有订单。 当您复制现有订单或草稿订单时，会创建新的草稿订单，其中包含以下信息的副本： 产品 - 重复的订单项包含该产品的最新信息。如果删除了某个产品，重复的草稿订单中不会显示该产品。 自定义商品 客户信息 - 如果客户已被删除，则将根据电子邮件、账单和发货地址创建客户。 电子邮件、账单和邮寄地址 备注、备注属性和标签 市场 草稿订单中不会复制折扣和运费。 步骤： 从 Shopify 后台的订单页面打开订单（或草稿订单）。 在订单（或草稿订单）详细信息页面中，点击复制。 创建的草稿订单包含与原始订单相同的订单项目和客户信息。 执行以下操作之一： 发送发票 接收付款 保存为草稿 如果您将订单保存为草稿，那么您稍后可在 Shopify 后台的草稿页面对其进行更新。当您接受草稿订单的付款时，会在订单页面上为该付款创建订单。
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如果您使用 Shopify Markets进行跨境销售，则当地货币、定价、税款和关税由与订单关联的市场决定。 与订单关联的市场由客户的收货地址决定。向订单中添加客户会更新市场并显示客户的当地货币。 对于显示商店货币以外的当地货币的草稿订单，当您创建草稿订单时，系统将计算外汇汇率。此汇率是固定的，无论外汇汇率是否发生变化，发票上都会使用此汇率。但是，如果您将订单另存为草稿，然后对其进行编辑，则整个订单的定价会根据编辑时的最新外汇汇率进行更新。 如果您想对草稿订单使用不同的定价和货币，请更改市场，但首先请查看更改市场对订单的以下影响： 商品价格中包含或不含税款。例如，属于美国市场的订单会从价格中排除税款，而属于英国市场的订单会在价格中包含税款。 税率因市场而异。 只有当客户结账并选择发货方式时，系统才会针对草稿订单计算关税。系统根据订单的市场计算关税。如果您更改为与客户的收货地址不匹配的市场，则关税金额仍将基于所选市场，而不是收货地址。 如果您使用第三方服务来确定市场的外汇汇率，则订单的定价取决于该服务的汇率。但是，Shopify Payments 用于计算您的收入款项的汇率取决于 Shopify 中选择的市场。因此，订单的付款金额可能与您收到的付款金额不同。有关详细信息，请参阅货币转换和汇率。 制造商建议零售价 (MSRP)：如果您有义务在客户市场中以 MSRP 销售产品，当您切换市场并使用替代市场价格时，则可能会违反合同。 更改订单的市场 如果您使用 Shopify Markets，若要更改订单的定价和货币，请更改市场。 在更改市场之前，请查看更改市场对订单的影响，并查看以下先决条件： 要查看订单的市场卡，必须启用主要市场以外的市场。 要更改为特定市场货币，必须启用该市场，并且必须启用该市场的当地货币。 步骤 在 Shopify 后台中，转到订单 >草稿 。 选择一个草稿订单并打开。 在市场卡上，选择更改。 选择国家/地区，然后选择更改市场。 选择更新草稿订单。 订单定价以客户的当地货币计算，但对订单进行以下自定义更改时除外： 如果您添加自定义折扣，折扣额将以商店货币显示。 如果您添加自定义运费价格，则价格将以商店货币显示。 如果您添加自定义商品，价格将以商店货币显示。 执行这些自定义更改后，它们将以客户的当地货币显示在订单上。
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您可以通过两种方式接受草稿订单的付款：如果您已收到付款，您可以通过将订单标记为已付款来接收付款；如果您有客户的付款信息，则可以通过接受信用卡付款来接收付款。接受草稿订单的付款后，该订单将显示在订单页面上。 您不需要对通过Shopify Payments 处理的订单支付第三方交易手续费。在 Shopify 后台中手动处理信用卡购买时，您只需支付信用卡手续费。 如果您使用受支持的直接信用卡支付服务提供商，那么您在处理信用卡购买时支付的第三方交易手续费与针对在线订单支付的交易手续费相同。 备注：当您发放退款时，不会向您退还信用卡交易手续费。 如果您将订单标记为已付款并选择手动付款方式，例如货到付款或银行存款，则该订单不会产生第三方交易手续费。
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与客户分享结账链接 如果您为客户创建草稿订单，您可以分享指向该订单的结账页面的链接，以便客户可以输入付款信息、选择发货方式并提交付款。在客户使用此链接完成结账流程后，草稿订单将成为订单页面中的订单，并自动标记为已付款。 可以通过两种方式与您的客户分享结账链接： 向客户发送发票，其中包含指向结账页面的链接。 在移动应用中与您的客户分享结账链接。 注意 如果您在发送发票后向订单添加产品，则任何针对该订单计算的运费将不会自动更新为显示新产品的运费。 在移动应用上分享结账链接 您可以为在社交媒体应用中发起的客户请求创建草稿订单，然后与您的客户分享指向结账页面的链接。 步骤： iPhone 在Shopify 应用 中，点击订单，然后点击草稿订单。 点击要为其发送发票的订单。 点击 ...，然后点击分享结账链接。 点击您要在上面分享链接的社交媒体应用。 查看您的消息，然后点击发送。
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通过付款期限，您可以设置订单的应付款日期。您可以设置草稿订单的付款期限，也可以将它们添加到具有待付款状态的现有订单中。 设置付款期限时，您可以从以下选项中进行选择： 收到发票时即付款：使用此选项可将应付款日期设置为您向客户发送发票的当日。 指定天数内全额付款：使用此选项可将应付款日期设置为在发票签发日期后的指定天数内。例如，您可以选择 30 天内，此时应付款日期将设置为发票签发日期后的 30 天。默认情况下，发票签发日期设置为当前日期，但您可以在选择指定天数内全额付款选项后更改签发日期。 固定期限：使用此选项可将应付款日期设置为特定日期。 如果客户未在应付款日期为订单付款，则订单状态将变为逾期。 设置付款期限后，您可以发送发票或接受订单的付款。
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当您需要代表客户创建订单时，您可以在 Shopify 后台中创建草稿订单。您可以添加客户详细信息和产品，然后发送发票、收取付款或设置付款期限。 创建草稿订单 当您需要代表客户创建订单时，您可以在 Shopify 后台中创建草稿订单。您可以添加客户详细信息和产品，然后发送发票、收取付款或设置付款期限。 客户为订单付款或者您设置付款期限时，草稿订单将转换为订单，并列在您的订单页面上。 您可以使用草稿订单直接向消费者销售产品或向其他企业销售产品。如果您定期向其他企业销售产品，请查看 Shopify 的所有企业对企业 (B2B) 功能。 当您需要执行以下任务时，草稿订单非常有用： 创建订单，以便您可以接受通过电话下单、当面下单或电子邮件下单的订单付款。 将发票发送给客户以便他们使用安全的结账链接进行支付。 使用自定义产品表示库存中未显示的其他费用或产品。 从任何有效销售渠道手动重新创建订单。 以折扣或批发价格销售产品。 接受预购。 将订单保存为草稿，稍后继续对其进行处理。从 Shopify 后台的草稿页面查找已保存的草稿订单。 如果您使用 Shopify Markets，则当地货币、定价、关税和税款由与订单关联的市场决定。启用多个市场时，客户的收货地址将决定订单的市场。您可以更改草稿订单的市场。 本页相关主题 创建草稿订单 为延后支付的付款设置付款期限 与客户分享结账链接 接收付款 草稿订单的当地货币 复制现有订单 创建草稿订单 代表客户创建草稿订单，然后向他们发送该订单的发票。默认情况下，发票包含指向结账页面的链接，客户可以通过该链接支付订单。 草稿订单可以包含以下信息： 一个或多个产品 单个商品或整个订单的折扣 运费 适用的税金 客户 标签 市场 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击创建订单。 3、将产品添加到订单中。 4、自定义订单： 添加客户 应用折扣 开启或关闭税款 添加标签或备注 更改市场以显示其他当地货币 5、执行以下操作之一： 向客户发送发票。默认情况下，发票包含指向结账页面的链接，客户可以通过该链接支付订单。 接受客户付款。 设置付款期限。 将订单保存为草稿，以便您稍后可在草稿页面对其进行更新。 您还可以通过根据现有客户资料预先填写的客户信息创建订单。 添加产品 1、从 Shopify 后台的草稿页面打开草稿订单。 2、在订单详细信息部分中，执行以下任一操作： 3、点击要包含在订单中的各个产品或多属性。 4、点击 Add to order（添加到订单）。若要从订单中删除某个产品，请点击订单详细信息部分中该产品旁边的 X 按钮。 5、查看您已添加到订单中的产品数量。如果您添加的产品库存为零，并且该产品不允许超卖，您在尝试结账时会收到一条消息，提示您存在库存问题。 6、可选：要保留发票或草稿订单中包含的产品，请点击保留商品，然后选择保留商品的时长。这会保留启用了库存跟踪的所有商品，但不会在 Shopify 后台内调整实际库存水平。 设置商品或订单折扣 如果要对当前订单应用折扣，您可以选择是对整个订单应用折扣，还是只对该订单中的单个商品应用折扣。商品折扣和订单折扣都会应用于订单的总价格，请注意不要重复应用折扣。对于作为草稿订单发票创建的订单，不能在结账时应用折扣码。 备注 若要使用基于地点的运费，您首先需要向订单添加客户和收货地址。添加客户后，您可以从商店发货设置中的运费中进行选择。 4、如果选择自定义，请输入自定义运费名称和运费。 5、点击应用。 添加标记 您可以通过添加标签来整理您的订单，无论它们的状态为已获取、已付款还是已发货。您可以按标签筛选订单，然后保存该标签的订单视图，以便您以后可以快速访问这些订单。 步骤： 1、在 Shopify 后台的订单页面中打开订单。 2、输入用逗号分隔的标签名称。每个订单标签的长度限制为 40 个字符（字母和数字）。 3、若要从以前使用的标签中进行选择，请点击查看所有标签。点击要添加的标签，然后点击应用更改以将其应用于订单。 4、单击保存。 添加或删除税金 默认情况下，草稿订单包含根据商店税费设置和客户邮寄地址计算的税费。如果您没有保存邮寄地址，则会根据客户的账单地址计算税费。 步骤： 1、从 Shopify 后台的草稿页面打开订单。 2、在订单详细信息部分中，点击税费。 3、选择收税。 4、点击应用以保存更改，或点击关闭取消。 添加或删除客户 如果您想对当前订单使用基于地点的运费，则必须添加客户。 向草稿订单添加客户 1、在 Shopify 后台的订单页面中打开订单。 2、在查找或创建客户部分中，开始输入现有客户的姓名或输入新客户的姓名。 3、点击客户以将其分配给订单。 4、如果要创建新客户，请点击创建新客户。 5、填写创建新客户中适用的字段。 6、点击保存客户。此客户现已保存到您的商店。 7、单击保存。 更改客户的联系信息 1、在 Shopify 后台的订单页面中打开订单。 2、在订单的客户部分，点击客户邮箱、收货地址或账单地址旁边的编辑。 3、进行任何必要的更改。 4、单击保存。 从草稿订单中删除客户 在草稿订单的客户部分，点击 X 图标。 此操作不会从 Shopify 后台的客户列表中删除该客户。 为延后支付的付款设置付款期限 通过付款期限，您可以设置订单的应付款日期。您可以设置草稿订单的付款期限，也可以将它们添加到具有待付款状态的现有订单中。 设置付款期限时，您可以从以下选项中进行选择： 收到发票时即付款：使用此选项可将应付款日期设置为您向客户发送发票的当日。 指定天数内全额付款：使用此选项可将应付款日期设置为在发票签发日期后的指定天数内。例如，您可以选择 30 天内，此时应付款日期将设置为发票签发日期后的 30 天。默认情况下，发票签发日期设置为当前日期，但您可以在选择指定天数内全额付款选项后更改签发日期。 固定期限：使用此选项可将应付款日期设置为特定日期。 如果客户未在应付款日期为订单付款，则订单状态将变为逾期。 设置付款期限后，您可以发送发票或接受订单的付款。 注意 请勿将草稿订单标记为已付款，否则发票中的链接将失效，客户将无法完成结账流程。 发送发票 您可以向客户发送发票，并附上结账页面的链接。您的客户可以使用电子邮件中的链接输入付款信息、选择发货方式并提交付款。 如果您使用 Shopify Markets 进行跨境销售，则发票上的货币由与客户的收货地址关联的市场决定。您可以通过更改市场来更改货币。 您还可以为处于待付款状态的订单发送发票。在一种情况下，您在设置付款期限后便无法发送发票：如果草稿订单采用商店货币以外的当地货币，则您只能接受信用卡付款或通过将订单标记为已付款来收款。 步骤： 1、从 Shopify 后台的草稿页面打开订单。 2、点击发送发票。 3、在发送发票对话框中，输入要包含在发票中的消息。 4、点击查看发票。 5、在对话框中，查看发票并点击发送发票。 注意 如果您通过 Shopify Payments 以外的直接支付服务提供商接收付款，请与您的提供商联系，了解以此方式处理客户信息是否会影响 PCI 合规性要...
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在线订单的典型处理流 每个在线订单都会经过 3 个阶段。每个阶段都需要在 Shopify 中执行不同的操作。您可以将 Shopify 设置为自动执行这些操作，也可以自己手动执行： 订单状态 需要执行的操作 1. 已下单。 入账付款。 2. 订单已付款。 为订单发货。 3. 订单已发货并已付款。 存档订单。 根据您的业务需求，您可以在每个阶段自动处理部分或全部订单。