Shopify Inbox 默认自动包含在线商店聊天功能。您可以自定义聊天功能的外观、为客户提供的即时解答以及向客户显示的联系信息表。如果您的商店中已激活Shop 渠道，则客户还可以通过 Shop 应用与您聊天。

本页相关主题

• 开启在线商店聊天
• 开启 Shop 渠道聊天
• 自定义品牌和聊天按钮
• 自定义问候语
• 即时解答
• 自定义联系信息表

开启在线商店聊天

1. 在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。
2. 在应用和销售渠道页面中，点击Shopify Inbox。
3. 点击打开销售渠道。
4. 点击聊天设置。
5. 在在线商店聊天部分，点击开启。

开启 Shop 渠道聊天

1. 在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。
2. 在应用和销售渠道页面中，点击Shopify Inbox。
3. 点击打开销售渠道。
4. 点击聊天设置，然后点击 Shop。
5. 在 Shop 聊天部分，点击开启。
6. 可选：在品牌部分，自定义当客户在 Shop 应用中与您开始聊天时向其显示的问候语。

自定义品牌和聊天按钮

您可以自定义聊天按钮的外观以及它在您在线商店上的显示位置。您选择的品牌颜色将被自动应用于在线商店中的聊天按钮和表单。

步骤：

1. 在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。
2. 在应用和销售渠道页面中，点击Shopify Inbox。
3. 点击打开销售渠道。
4. 点击聊天设置。
5. 在品牌自定义部分，点击“颜色”以打开颜色选择器，然后选择一种颜色或输入十六进制代码。
6. 选择要在您在线商店上显示的图标和/或文本。
7. 选择要在您在线商店中显示按钮的位置。
8. 点击保存。

自定义问候语

当客户点击聊天按钮时，系统会显示问候消息。

步骤：

1. 在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。
2. 在应用和销售渠道页面中，点击Shopify Inbox。
3. 点击打开销售渠道。
4. 点击聊天设置。
5. 在问候消息部分的问候语文本框中，输入问候消息。
6. 点击保存。

即时解答

当客户点击聊天按钮时，他们的浏览器中会打开一个聊天窗口，其中显示您的问候语以及基于您的即时解答的问题列表。如果客户点击问题，则会显示预定义的答案。例如，您可以创建一个解释退货政策的即时解答，客户点击问题您的退货政策是什么？后即可显示答案。

跟踪我的订单即时解答默认包含在内，客户点击该即时解答后，其订单状态便会自动显示。

创建即时解答

您可以根据需求创建任意数量的即时解答，并向客户最多显示 100 个即时解答。创建即时解答时，您需要同时输入要向客户显示的问题及其答案。

步骤：

1. 在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。
2. 在应用和销售渠道页面中，点击Shopify Inbox。
3. 点击打开销售渠道。
4. 点击聊天设置。
5. 在即时解答部分，点击创建即时解答。
6. 在问题文本框中，输入要向客户显示的问题。
7. 在答案文本框中，输入要在客户点击问题时向其显示的答案。
8. 可选：默认情况下，您的新即时解答将对客户可见。如果您不希望它可见，请在可见性部分，点击关闭。
9. 点击保存

建议的即时解答
此功能使用人工智能 (AI) 生成即时解答建议。自动生成的即时解答建议基于您的商店政策和对话历史记录。如果您的商店政策中信息不足，或者对话历史记录不足，则建议的即时解答将基于商家收到的常见问题。您可以选择这些问题，然后针对您的商店添加适当的答案。
目前仅以英语提供自动生成的即时解答建议。默认情况下，美国英语是用于英语建议的方言。人工智能使用的语言数据很大程度上来自北美，因此生成的内容可能包含该区域特有的词汇和表达。您可以更改建议的即时解答内容的任何部分，以满足您的需求。
若要详细了解如何使用 AI 帮助加快撰写过程，请参阅 Shopify Magic。

注意：即便使用自动文本功能生成内容，您也有责任确保发布到商店的所有内容的准确性。请务必仔细阅读生成的所有内容，以在发布前确保准确性。若要详细了解您对商店内容的责任，请参阅 Shopify 的服务条款。

查看建议的即时解答

1. 在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。
2. 在应用和销售渠道页面中，点击Shopify Inbox。
3. 点击打开销售渠道。
4. 点击聊天设置。
5. 在即时解答部分，点击建议的即时解答。
6. 可选：编辑自动生成的问题和答案，然后点击保存。
7. 若要将该即时解答添加到您的在线商店聊天中，请点击打开。
8. 点击保存。

更改即时解答的显示顺序

1. 在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。
2. 在应用和销售渠道页面中，点击Shopify Inbox。
3. 点击打开销售渠道。
4. 点击聊天设置。
5. 在即时解答部分，点击 ⋮⋮ 并拖动即时解答以重新排列显示列表。

1. 在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。
2. 在应用和销售渠道页面中，点击Shopify Inbox。
3. 点击打开销售渠道。
4. 点击聊天设置。
5. 在即时解答部分，对于要隐藏的即时解答，点击关闭。
6. 点击保存。

1. 在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。
2. 在应用和销售渠道页面中，点击Shopify Inbox。
3. 点击打开销售渠道。
4. 点击聊天设置。
5. 点击要删除的即时解答。
6. 点击删除即时解答。
7. 点击删除即时解答进行确认。

1. 在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。
2. 在应用和销售渠道页面中，点击Shopify Inbox。
3. 点击打开销售渠道。
4. 点击聊天设置。
5. 在联系信息表部分，选中向客户显示营销选择加入选项。
6. 可选：在联系信息表部分的消息文本框中，自定义选择加入消息。
7. 点击保存。

（以上来源于shopify）

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