如果您是 Shopify 托管商店的客户，并且需要有关您在该商店中所下订单的帮助，则需要直接与商店联系。当您在使用 Shopify 的商店下订单时，您将直接从该商店订购。商店对其商店政策、商业惯例以及您购买的产品负责。

在大多数情况下，您可以使用以下方法联系商店：

• 拨打电话
• 发送电子邮件
• 使用在商店网站上找到的联系表
• 使用社交媒体消息传递应用，例如 Facebook Messenger。

订单确认电子邮件中也可能包含商店联系方式或订单的跟踪信息。如果您在使用 Shop 移动应用，则可以从应用中联系 Shopify 商店。

根据 Shopify 的隐私政策，Shopify 向使用我们的平台的商家承诺对其隐私信息保密。因此，未经他们的同意，我们无法独自共享有关他们或他们业务的信息（除非您提供获取信息的法律请求），包括商店是否使用 Shopify 服务。

如果您对 Shop Pay 的使用有疑问，请访问 Shop Pay 帮助中心。如果您需要有关使用 Shop Pay 分期付款方面的帮助，请访问 Affirm 帮助中心。

备注：如果您是店主或员工，并且您需要在 Shopify 硬件商店中所下订单的相关信息，请联系 Shopify 支持。

从使用 Shopify 的商店中购买

Shopify 是一个商务平台，可为企业提供各种工具，供企业用于设置在线商店，并在自己的网站、实体零售地点、通过第三方市场和在其他地方销售产品和服务。Shopify 不会直接向客户销售产品，但 Shopify 会通过 Shopify 硬件商店提供硬件来帮助商家在零售商店中销售产品。客户从使用 Shopify 软件的商店中购买产品。

Shopify 如何帮助客户

在 Shopify，我们的使命是“为每个人打造更好的商务体验”，包括访问使用 Shopify 的商店的买家。我们会采取措施确保您在使用我们的平台的商店中购物时有良好体验：

• 您的隐私受到保护 - Shopify 对我们代表商家收集的买家数据和使用这些数据的方式保持透明。请查看我们的客户隐私政策。
• 删除不良商家 -为了保护我们平台的诚信，Shopify 制定了所有商家都需要遵循的可接受使用政策。当我们收到表明商店违反了此政策的报告时，我们会进行审核，并根据审核结果采取相应措施，例如从平台中删除有问题的产品或商店。
• 安全第一 - 默认情况下，使用我们的平台的所有 Shopify 商店都符合 PCI 标准。Shopify Checkout 使用安全可靠的 SSL 加密连接来处理您的付款信息。虽然某些商店可能使用替代结账方式而不是 Shopify Checkout，但在许多情况下，您都将看到熟悉且可信的付款流程。
• 购物更无缝 - 我们构建免费的 iOS 和 Android 在线购物助手应用Shop 来帮助您跟踪订单、付款和发现产品。您可以使用 Shop Pay 在开通了 Shop Pay 的商店中更快速地结账、通过 Shop 移动应用跟踪您的订单，还可查看您最喜爱的品牌的信息，包括他们是否提供本地配送或取货服务。当您使用 Shop Pay 时，您可以确信您的付款信息是安全的，并且每次购买都会自动抵消配送所产生的碳排放量。

更好的在线购物

信任是在线购物的基础。当您在网上购买产品时，您希望您将获得的正是您付费购买的东西。为了确保您在我们平台上的商店中获得良好的在线购物体验，您可以执行以下操作：

• 查找商店联系信息 - 大多数情况下，您的在线购物会非常简单，但请务必提前了解如何获取帮助。可通过专门的电子邮件地址或客服聊天轻松获取帮助。
• 阅读商店政策 - 查找指向在线商店或结账页面中的政策的链接，并确保阅读细则。对于国际运输，最好了解您是否需要支付额外的关税和税费。如果您有任何疑问，请在购买之前询问。
• 安全结账 - 安全的在线商店结账具有可保护您的在线隐私和个人信息的安全功能，并提供 PayPal 或 Shop Pay 等常见的付款方式。识别安全结账的最简单方法是在结账链接开头查找“S”，如 https://。“S"代表安全。
• 进行研究 - 阅读产品评论或使用 Google 来搜索商店，并了解其他客户的体验。请记住，如果某个交易似乎“太好而有失真实”，可能确实是这样。

获取有关订单的帮助

对于使用 Shopify 的商店，商家对其商店政策、商业惯例以及您购买的产品负责。如果您想跟踪订单，或者您对某件产品有疑问，则应联系您下订单的商店。如果您有订单的跟踪编号，则还可以尝试跟踪包裹。

如果您使用 Shop 移动应用，您可以使用该应用来跟踪在线订单，并且您可以从应用中联系 Shopify 商店。

如果您对订单有其他疑问，不妨以 Shopify 商店客户的身份联系 Shopify 支持团队。

客户常见问题解答

我如何查找商店的发货政策和退货政策？

根据 Shopify 的服务条款，店主负责其商店政策和商业惯例。客户可能会在商店页面或结账页面上找到商店的政策，或者他们可以联系商店询问政策。

如何查找订单确认 URL？

若要查找您的订单确认 URL，请执行以下操作：

1. 1、查找您的订单确认电子邮件并将其打开。
2. 2、在电子邮件中，点击查看您的订单。您将被重定向到商店的网站，您可以在其网站中查看有关订单的信息。
3. 3、检查浏览器地址栏中的 URL。您的 URL 应类似于以下 URL 示例：

https://shop-name.com/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747

如果我没有收到订单，或者我对产品不满意，该怎么办？

如果您想知道您订单的位置，或者您对产品有疑问，那么您应联系下订单的商店。如果您有订单的运单号，则还可以尝试跟踪您的包裹。请确保您了解商店的政策。根据 Shopify 的服务条款，店主负责其商店政策和商业惯例。

如果我没有收到商店回复，该怎么办？

如果您尝试与商店解决问题，但是没有成功，那么您可以在 30 天后联系 Shopify 支持。出于隐私原因，Shopify 无法提供与调查相关的信息。但是，店主会知悉相关问题。Shopify 可能会与您联系以收集更多信息，但不会提供调查结果。

Shopify 是否符合 GDPR？

是的。您还可以查看我们的隐私政策、Cookie 政策和针对 GDPR 的帮助中心主题。

如果您使用 Shopify 提供的任何面向客户的服务，例如 Shop Pay、Frenzy 或 Shop，或者您已订阅 Shopify 新闻通讯，并且想要行使您的 GDPR 权利（获取您的个人数据副本、请求删除您的个人数据、更正您的数据或将您的数据迁移到另一个平台），则可以发送电子邮件至 privacy@shopify.com。

Shopify 商家是否符合 GDPR？

Shopify 为商店提供符合 GDPR 的工具，但是每个商家都有责任确保自己的商店符合 GDPR 的要求。您可以查看商店的隐私政策，了解他们的数据收集和管理流程。

如果您是某一商店的客户并且想要行使您的 GDPR 权利（获取您的个人数据副本、请求删除您的个人数据、更正您的数据或将您的数据迁移到另一个平台），则需要直接向该商店发出 GDPR 请求。