当您收到针对使用 Shopify Payments 进行的订单的拒付或查询时,Shopify 将收集证据并在截止日期前将其发送给信用卡公司。在 Shopify 发送回复之前,您可在 Shopify 后台添加其他证据。提交证据后,拒付或查询会在 120 天内解决。
拒付由持卡人的银行决定。Shopify 无法影响或撤销此决定。Shopify 可以通过提供相关信息来帮助您对拒付提出质疑。
请参阅我们关于拒付的部分资源,了解有关拒付类型以及预防策略的更多信息。
拒付或查询的状态表明该拒付或查询处于处理流程的哪个环节。退款或查询可能处于以下状态之一:
您会看到包含 Shopify 尚未发送给信用卡公司的拒付或查询的所有订单列表。
1、在 Shopify 后台中,转到订单。
2、点击筛选订单。
3、从选择筛选条件...下拉菜单中,选择拒付和查询状态。
4、在选择一个值...下拉菜单中,选择打开。
5、点击添加筛选条件。
Shopify 会自动收集证据,并在到期日将其发送给信用卡公司。为了增加您赢得拒付的机会,您可以添加证据以支持您的主张。
您应添加的证据类型取决于退款原因。
按照以下准则组合和整理证据内容:
1、在 Shopify 后台中,转到订单。
2、点击存在纠纷的订单。
3、在拒付横幅中,点击提交回复。
4、在拒付回复页面上,查看有关拒付的信息。
5、输入任何其他信息。
6、上传证据内容。
7、点击提交回复。
如果您认可拒付有效,则您可以在不提交拒付质询的情况下接受拒付。
1、在 Shopify 后台中,转到订单。
2、点击存在纠纷的订单。
3、在拒付横幅中,点击提交回复。
4、在拒付回复页面上,点击接受拒付。
5、点击提交回复。
当您针对每笔受影响的订单使用由 Shopify 编写的退款回复时,您最有可能挽回由拒付造成的销售损失。您可以直接从 Shopify 添加其他的证据,Shopify 随后会将这些证据发送给信用卡公司。